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Selon le magazine Forbes, chaque année, 4 millions de baby-boomers, la génération née entre 1946 et 1964, quittent le marché du travail, emportant avec eux des connaissances institutionnelles précieuses dont les générations futures risquent de ne pas profiter.
Chez Domtar, nous nous efforçons de saisir et de transférer ce savoir institutionnel avant qu'il ne disparaisse.
Depuis le mois d'avril, Larry Warren, directeur principal du développement des connaissances en matière de fabrication, a travaillé avec une équipe de direction composée de responsables opérationnels, tant dans les bureaux de l'entreprise que sur les sites de production, afin de créer une structure de formation opérationnelle intentionnelle.
L'objectif est de garantir la cohérence de la formation et du développement des opérateurs ainsi que le transfert des connaissances institutionnelles dans l'ensemble de notre réseau de production, au fur et à mesure que les employés plus âgés prennent leur retraite et que de nouveaux prennent leur place.
"Une grande partie de notre savoir organisationnel et institutionnel réside dans la tête de nos employés de longue date", a-t-il déclaré. "Nous ne voulons pas laisser ces précieuses informations partir à la retraite sans les transmettre aux jeunes générations.
Au lieu de cela, Warren et l'équipe de pilotage adoptent une approche à deux volets pour enregistrer ce que nous savons déjà et documenter minutieusement les nouveaux processus et les nouvelles procédures au fur et à mesure que nous les apprenons. L'objectif est que les employés puissent s'y référer ultérieurement.
C'est ce qui se passe avec l'aide d'un logiciel de travailleur connecté pour les fabricants. À l'aide de smartphones et de tablettes, les travailleurs peuvent effectuer des tâches, résoudre des problèmes et collaborer directement depuis l'usine. Le transfert de connaissances institutionnelles s'effectue au fur et à mesure que le travail est effectué.
"C'est comme Google et YouTube pour le travail", explique M. Warren. "Les équipes pourront documenter les problèmes et les réparations directement dans le logiciel. Elles pourront même télécharger des vidéos. Une fois les données enregistrées dans la bibliothèque, n'importe qui pourra les rechercher pour résoudre des problèmes similaires à l'avenir - tout comme quelqu'un à la maison pourrait chercher des instructions pour une réparation courante de maison ou de voiture".
Il précise que le logiciel peut même générer un code QR qui peut être placé sur des équipements ou des machines spécifiques. "Lorsque vous scannez le code, vous voyez tous les documents et tutoriels relatifs à ce bien.
Grâce aux capacités de collaboration de type réseau social du logiciel, tout ce qui est téléchargé par un site sera accessible à tous les autres sites du réseau.
Transfert des connaissances institutionnelles aux nouveaux employés de Washington Courthouse Converting
Le logiciel commence à être mis en œuvre dans plusieurs de nos usines de fabrication et de transformation. Bien que l'intégration n'en soit qu'à ses débuts dans notre usine de transformation de Washington Courthouse (Ohio), le directeur de l'usine, Jerimy Huff, se dit impressionné par la facilité d'accès aux connaissances institutionnelles.
"Nous pouvons l'utiliser pour former les nouveaux employés", explique-t-il. "Nous pourrons leur montrer des exemples concrets d'instructions, de conseils de dépannage et de procédures de sécurité avant même qu'ils ne mettent le pied dans l'atelier de production.
Les employés du site se sont montrés enthousiastes à l'idée d'adopter le logiciel. Un récent retraité - responsable de la maintenance depuis 31 ans - a même accepté un rôle de consultant pour développer l'outil à l'intention des futurs utilisateurs.
"Nous sommes tous très enthousiasmés par le travail de l'équipe chargée du développement des connaissances en matière de fabrication", déclare Bill Edwards, vice-président principal des opérations de fabrication. "Nous pensons à l'avenir de l'organisation et de notre personnel. Nous nous positionnons pour relever les défis et saisir les opportunités qui se présenteront à nous avec une main-d'œuvre plus engagée et plus polyvalente."
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