Aperçu du plan de continuité
Le plan de continuité des activités de Domtar a été activé pour garantir que les niveaux de service et les activités commerciales essentielles subissent un minimum d’impact. L'agilité et l’engagement sont deux de nos valeurs fondamentales et nous sommes déterminés à soutenir la santé et le bien-être de nos employés et à assurer le bon fonctionnement de nos activités.
Téléchargez l’aperçu du plan de continuité des activités de la division des pâtes et papiers
Mises à jour des communications à propos du coronavirus (COVID-19)
Nous surveillons étroitement l'épidémie de coronavirus (COVID-19) et mettons en œuvre les mesures appropriées pour assurer la sécurité de nos employés et la continuité des activités. Nous prévoyons de partager les mises à jour avec vous aussi rapidement que possible dans un souci de transparence et de sécurité.
Communications du secteur du papier
Mise à jour sur la COVID-19
COVID-19 Update- March 27 (enfrançais)
COVID-19 Update - March 20 (enfrançais)
COVID-19 Update - March 17 (en français)
COVID-19 Update - March 13 (en français)
Communications du secteur de la pâte
Mise à jour à propos du service à la clientèle et de la planification (depuis le lundi 16 mars)
Nos équipes de service à la clientèle et de planification ont adopté notre plan de continuité des activités et géreront vos demandes à distance. Depuis le 16 mars 2020, veuillez acheminer toutes les demandes par courrier électronique aux adresses électroniques suivantes :
Clients du secteur de la pâte :
PulpCustomerServiceGroup@domtar.com
Client du secteur de papier :
Clients qui composent le 877-877-4684
Clients du Nord-Est : northeast@domtar.com
Clients du Sud : south@domtar.com
Clients de l’Ouest : west@domtar.com
Clients du Midwest : Midwest@domtar.com
Clients du Canada : Canadian.region@domtar.com
Clients de papiers d’impression : FMPublishingCSRS@domtar.com
Clients qui composent le 800-458-4640
Clients de fournitures de bureau de l’Est : eastofficesupply@domtar.com
Clients de fournitures de bureau de l’Ouest : westofficesupply@domtar.com
Clients de papiers de façonnage et d’impression transactionnelle de l’Est : eastctp@domtar.com
Clients de papiers de façonnage et d’impression transactionnelle de l’Ouest : westctp@domtar.com
Service à la clientèle des papiers de spécialité d’Ottawa
Clients qui composent le 800-267-0721 : specialtyottawa@domtar.com
Pour les clients qui composent le 877-848-4466, veuillez composer le numéro de poste à 5 chiffres de votre représentant du service à la clientèle :
Rick Massie - 83756
Louise Lalande - 83773
Jennifer Burrows - 83798
Sheila Peck – 83785
Chantal Levesque - 83754
Vous pouvez également continuer à utiliser les informations de contact direct comme vous le faites d’habitude par téléphone ou par courriel.
Pour toute autre question, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de comptes.
Comment vous pouvez nous aider?
Veuillez envoyer un courriel à votre représentant du service à la clientèle mentionnant toute fermeture d'entrepôt ou de bureau ou toute modification de votre horaire de réception.
Mesures provinciales canadiennes
Chaque province adopte des paramètres différents face aux risques engendrés par la COVID-19. Domtar continue de suivre de près l'évolution de la situation et de travailler avec les représentants des provinces.
Mesures provinciales canadiennes* (en date du 26 mars 2020)
*Informations sujettes à changement
