Continuité des activités de la division des pâtes et papiers

Pulp & Paper Business Continuity

Aperçu du plan de continuité

Le plan de continuité des activités de Domtar a été activé pour garantir que les niveaux de service et les activités commerciales essentielles subissent un minimum d’impact. L’agilité et l’engagement sont deux de nos valeurs fondamentales et nous sommes déterminés à soutenir la santé et le bien-être de nos employés et à assurer le bon fonctionnement de nos activités.

Mises à jour des communications à propos du coronavirus (COVID-19)

Nous surveillons étroitement l’épidémie de coronavirus (COVID-19) et mettons en œuvre les mesures appropriées pour assurer la sécurité de nos employés et la continuité des activités. Nous prévoyons de partager les mises à jour avec vous aussi rapidement que possible dans un souci de transparence et de sécurité.

Mise à jour à propos du service à la clientèle et de la planification (depuis le lundi 16 mars)

Nos équipes de service à la clientèle et de planification ont adopté notre plan de continuité des activités et géreront vos demandes à distance. Depuis le 16 mars 2020, veuillez acheminer toutes les demandes par courrier électronique aux adresses électroniques suivantes :

Clients du secteur de la pâte :

Les clients peuvent continuer à utiliser les coordonnées directes de leur contact comme ils le font d’habitude, par téléphone ou par courriel. En outre, vous pouvez également envoyer un courriel à l’équipe des ventes internes à l’adresse suivante :

Client du secteur de papier :

Clients du Nord-Est northeast@domtar.com

Clients du Sud south@domtar.com

Clients de l’Ouest west@domtar.com

Clients du Midwest midwest@domtar.com

Clients du Canada Canadian.region@domtar.com

Clients de papiers d’impression FMPublishingCSRS@domtar.com

Clients de fournitures de bureau de l’Est eastofficesupply@domtar.com

Clients de fournitures de bureau de l’Ouest westofficesupply@domtar.com

Clients de papiers de façonnage et d’impression transactionnelle de l’Est eastctp@domtar.com

Clients de papiers de façonnage et d’impression transactionnelle de l’Ouest westofficesupply@domtar.com

Clients qui composent le 800.267.0721 specialtyottawa@domtar.com

Pour les clients qui composent le 877.848.4466, veuillez composer le numéro de poste à 5 chiffres de votre représentant du service à la clientèle :

Rick Massie – 83756

Louise Lalande – 83773

Jennifer Burrows – 83798

Sheila Peck – 83785

Chantal Levesque – 83754

Vous pouvez également continuer à utiliser les informations de contact direct comme vous le faites d’habitude par téléphone ou par courriel.

Pour toute autre question, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de comptes.

Comment vous pouvez nous aider?

Veuillez envoyer un courriel à votre représentant du service à la clientèle mentionnant toute fermeture d’entrepôt ou de bureau ou toute modification de votre horaire de réception. 

Mesures provinciales canadiennes

Chaque province adopte des paramètres différents face aux risques engendrés par la COVID-19. Domtar continue de suivre de près l'évolution de la situation et de travailler avec les représentants des provinces.

Canadian Provincial Mandates

Each province will adopt different parameters as a result of the threat of COVID-19. Domtar continues to monitor developments closely and work with province officials.
Canadian Province Mandates* (as of March 26, 2020)

*Information subject to change.