En 2021, la façon dont nous faisons du marketing sera sans aucun doute différente de celle des années passées. La pandémie a accéléré la numérisation des interactions avec les clients, mais l'imprimé a encore sa place.

Le concept de parcours du client est au cœur des préoccupations de chacun en raison de l'essor du marketing numérique. En termes simples, le parcours du client est une histoire qui permet de comprendre vos clients, leur comportement lorsqu'ils visitent votre site web et ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience afin qu'ils reviennent.

Même si le marketing numérique n'a pas d'incidence sur votre quotidien, il est utile de comprendre les bases du parcours du client lorsque vous travaillez avec lui. Ce parcours n'est pas uniquement réservé à la manière dont les clients interagissent numériquement - l'imprimé peut être facilement intégré. Lorsque vos clients vous font part de leurs campagnes de marketing, vous pouvez leur recommander des solutions de papier et d'impression qui s'intègrent parfaitement à leurs plans.

Voici un bref tutoriel sur chaque étape et sur le rôle que peut jouer le papier :

Sensibilisation -----> Direct Mail

Au cours de cette étape, le client découvre son envie ou son besoin d'un produit. C'est à ce stade que vous agissez pour faire connaître votre entreprise à vos clients, piquer leur curiosité à l'égard de vos services et les encourager à en savoir plus.

Bien que l'habitude soit d'utiliser le courrier électronique ou les médias sociaux pour générer une prise de conscience, le publipostage a un grand potentiel à ce stade. Envisagez d'utiliser un PURL (URL personnalisé) ou un contenu AR pour conduire les clients vers votre site web ou vos canaux de médias sociaux. Le publipostage est particulièrement important aujourd'hui. En mars dernier, notre façon d'apprendre, de faire des achats et de travailler a été bouleversée, nous plongeant dans une vie saturée d'interactions numériques. La fatigue numérique est une réalité et rien n'est plus rafraîchissant que de recevoir du courrier IMPRIMÉ.

Considération -----> Guides et catalogues de produits

Au cours de cette étape, le client évalue toutes les différentes solutions qui s'offrent à lui. Les marques doivent leur fournir des informations essentielles pour les aider à prendre la meilleure décision possible.

Le contenu de considération peut inclure des éléments tels que des guides de comparaison et des brochures de produits. Bien que ces types de contenus puissent être partagés via des sites web et des téléchargements, il n'y a rien de tel que de regarder un document imprimé. Vous pouvez tourner les pages et marquer les éléments que vous souhaitez consulter plus tard. Vous pouvez entourer les éléments qui vous intéressent et les montrer à d'autres personnes. En fin de compte, les messages marketing envoyés sur papier inspirent, informent et retiennent votre client.

Décision -----> Magazine du style de vie

À ce stade, le client a choisi sa solution et il est prêt à effectuer un achat. Cependant, ils ont besoin d'outils pour conforter leur décision et s'engager plus avant dans une marque. Les marques devraient envisager des produits tels qu'une brochure sur les caractéristiques et les avantages ou un magazine sur le style de vie. Ces deux types de communication se prêtent à l'impression. Comme ils sont généralement consultés plusieurs fois, écrits ou partagés avec d'autres, il est beaucoup plus pratique de disposer d'une "copie papier" que d'envoyer un courrier électronique ou de demander à quelqu'un de consulter une page web.

Lorsque vous coordonnez des documents imprimés à l'une ou l'autre de ces étapes, le choix du papier est essentiel. Le papier couché et le papier non couché permettent tous deux d'obtenir des résultats professionnels, mais chacun d'entre eux transmet un sentiment différent. Le papier non couché (comme Cougar® ) donne une impression de confiance et de sincérité. Non seulement le Cougar offre une toile parfaite pour des couleurs vives qui attirent l'attention, mais vous pouvez également compter sur lui pour une excellente aptitude au roulage et à l'impression. Cougar facilite l'obtention d'un look cohérent, année après année.

Ainsi, quelle que soit l'étape du parcours client - de la prise de conscience à la décision en passant par la réflexion - le papier est un partenaire idéal.