Know Your Customers: Tips for Optimizing Your Product Assortment

Connaître ses clients : conseils pour optimiser votre assortiment de produits

La création d’un assortiment de produits adéquat peut s’avérer difficile pour les détaillants de fournitures de bureau. Voici quelques conseils pour déterminer de quels papiers vos clients ont le plus besoin.

En tant que détaillant, vous savez qu’il est essentiel d’offrir le bon assortiment de produits. Mais est-il possible d’offrir trop de choix à vos clients?

À moins d’être un expert de l’industrie, choisir le bon papier peut s’apparenter à choisir un arôme de crème glacée à la crèmerie du coin. Face à trois douzaines d’arômes et un choix de garnitures illimitées, les clients finissent parfois par opter pour un arôme vanille nature.

Comprenant différents poids, apprêts, couleurs, marques et normes environnementales, le large éventail de produits présentés en vitrine peut accabler les clients. Ils comptent sur leur détaillant de fournitures de bureau ou fournisseur de papier pour faire le tri et fournir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Donc comment créer un assortiment de produits de papier idéal?  

L’importance de la communication

Une bonne communication vous aidera à déterminer de quels produits vos clients ont besoin. En posant les bonnes questions, vous pourrez déterminer à quels types de projets à base de papier vos clients font référence, dans quels secteurs ils travaillent, et s’ils impriment à l’interne ou à l’externe.

Les quatre conseils suivants répondent, entre autres, à ces questions.

  1. Engagez le dialogue — La communication en personne est un moyen éprouvé de déterminer ce que les clients recherchent, de nouer des liens et de mieux fidéliser la clientèle. Discutez avec vos clients pendant qu’ils magasinent ou à la caisse. Vous obtiendrez des renseignements importants sur leurs besoins en papier, et ils sauront que vous vous engagez à leur offrir un assortiment de produits adapté.
  2. Menez un sondage auprès de la clientèle — Des outils gratuits comme Survey Monkey et Google Forms facilitent la réalisation de sondages de satisfaction auprès de la clientèle. Assurez-vous de vous en tenir à quelques questions.
  3. Profitez des réseaux sociaux — Si votre magasin compte de nombreux abonnés sur Facebook ou Twitter, vous pouvez utiliser ces supports pour mener un sondage ou recueillir des commentaires. L’offre d’une incitation peut encourager vos abonnés à participer.
  4. Étudiez les données — En plus des nouvelles données obtenues par les sondages et les conversations en magasin, examinez vos anciens comptes de stocks, données de clientèle et renseignements de ventes pour découvrir quels types de papier se vendent, ne se vendent pas et qui achète quoi. Il est possible que vous possédiez déjà l’information dont vous avez besoin pour mettre au point votre assortiment de produits.

Optimiser votre assortiment de produits

Il peut être difficile de déterminer combien de types de papier offrir; vous souhaitez offrir un éventail suffisamment varié pour répondre aux besoins de vos clients, mais sans les accabler de choix trop nombreux. L’optimisation de votre assortiment de produits consiste à éliminer les produits qui ne se vendent pas et à ajouter de nouveaux articles pour remplir toute lacune dans les produits visés.

« Demandez-vous s’il vous manque un produit qui vous permettrait de mieux servir un certain public », explique Meredith Collins, chef du marketing de la marque. « Il est important de veiller à ce que votre offre réponde à toute la gamme de besoins et d’usages de vos clients. »

Un bon assortiment de produits satisfera les entreprises clientes ainsi que les amateurs, les enseignants, les étudiants et d’autres clients qui apprécient un large éventail de couleurs, de catégories de papier et d’applications.

Il faut également se rappeler que les usages du papier évoluent. Le papier multifonction sera toujours populaire pour les copieurs et imprimantes, mais grâce aux avancées technologiques et aux améliorations apportées aux imprimantes numériques, imprimantes à jet d’encre et logiciels de conception, de nombreuses entreprises passent de plus en plus par des imprimeries intégrées. Ces clients recherchent un papier de qualité supérieure et de spécialité, ainsi que différents formats de papier comme le format de 12 pouces par 18 pouces employé par de nombreuses imprimantes numériques.

Communiquez avec nous en cas de questions sur votre assortiment de produits idéal. Nous pouvons vous aider à identifier quels papiers Domtar correspondent aux besoins de votre activité.

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