Après une année exceptionnelle, la plupart d'entre nous ont passé les deux dernières semaines de 2020 à se reposer et à se réinitialiser en vue de 2021. Les objectifs de l'imprimeur commercial peuvent sembler un peu différents de ceux des années passées, mais une chose reste vraie : le succès dépend en partie de la capacité à se différencier. Vous trouverez ci-après quatre façons de vous différencier en tant qu'imprimeur commercial.
Soyez leur personne
Renforcer vos relations avec les clients en vous imposant comme la référence pour tous leurs besoins permet de s'assurer qu'ils resteront avec vous - plutôt que de partir chez un concurrent. Personne ne vous suggère de vous lancer dans l'acquisition d'équipements coûteux, mais plutôt de coordonner les techniques d'impression ou de finition avec vos partenaires pour le compte de vos clients (au lieu de leur demander de se débrouiller seuls). Cette stratégie permet non seulement de soutenir les activités de vos partenaires industriels, mais aussi d'aider les clients à gagner du temps et à éliminer le stress lié à la collaboration avec de nouveaux fournisseurs (parfois inconnus).
S'adapter aux besoins de vos clients
Dans le dernier numéro de Paper Matters, l'adaptation aux besoins des clients (et l'adoption de nouvelles technologies d'impression) a contribué au succès de KUBRA. KUBRA est une société de facturation et de paiement qui propose des options papier et électroniques et dont l'objectif est d'offrir à ses clients un service ultra-rapide et flexible. L'une des façons d'y parvenir a été de passer de l'impression à base de toner à l'impression à jet d'encre. L'impulsion est venue de l'un de leurs plus gros clients, qui souhaitait utiliser la couleur pour la facturation sur papier. KUBRA a relevé ce défi - et cela a porté ses fruits. Ne manquez pas de consulter le dernier numéro de Paper Matters pour en savoir plus.
La morale de cette histoire est la suivante : Parlez à vos clients. Découvrez l'impact de COVID sur leur activité. Discutez de la manière dont vous pouvez faire les choses différemment. Soyez ouvert à l'idée de faire les choses différemment. Qui sait quel succès vous pourriez trouver en vous adaptant ?
L'offre à la demande
Tout porte à croire que l'impression numérique va se développer au cours de l'année à venir. En tant qu'imprimeur commercial, je suis sûr que la plupart d'entre vous ont adopté l'équipement numérique dans leurs ateliers. Les budgets étant réduits dans tous les secteurs, les spécialistes du marketing vont chercher à faire plus avec moins. L'un de ces moyens consiste à réaliser des tirages plus courts, ce qui convient parfaitement à l'impression numérique. (En parlant d'impression numérique, avez-vous vu cet échantillon de la galerie?)
En outre, 2021 sera l'année des gens, des gens, des gens, ce qui signifie que les spécialistes du marketing s'efforceront de mieux comprendre les gens et de les placer au centre de leurs plans. Il n'y a pas de meilleur moyen de faire sentir aux clients qu'ils sont importants que la personnalisation par l'impression. L'impression numérique fournit les outils nécessaires à cette personnalisation.
Vous voulez en savoir plus sur l'impression numérique ? Consultez la rubrique Comment choisir le bon papier pour l'impression numérique.
Embrasser amicalement le marketing numérique
En tant qu'imprimeur commercial, les clients voudront toujours voir des échantillons imprimés, mais c'est peut-être le bon moment pour développer vos efforts de marketing numérique. La première étape consiste à s'assurer que toutes les informations relatives à votre entreprise sont mises à jour en ligne. Cela comprend les heures d'ouverture, les adresses et les numéros de téléphone. Une autre chose très facile à faire est de créer un profil LinkedIn (ou de mettre à jour celui que vous avez). Nombre de mes collègues commerciaux ont réussi à entrer en contact avec des clients potentiels par l'intermédiaire de LinkedIn. Nous avons publié un excellent blog sur ce sujet l'année dernière.
L'investissement dans une vitrine numérique orientée vers le client offre une excellente occasion de fidéliser les clients (voire d'en gagner de nouveaux). En raison des événements de l'année dernière, nous avons tous pris l'habitude de faire des achats en ligne. Au minimum, offrez aux clients un moyen de passer, de suivre et de répéter leurs commandes en ligne. Le climat des affaires va devenir de plus en plus concurrentiel, c'est pourquoi vous devez vous assurer que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour fidéliser votre clientèle.
Vous cherchez d'autres conseils ? Consultez notre podcast Tips for Printers in a Post-COVID World (Conseils aux imprimeurs dans un monde post-COVID).
