- Personne interrogée : Julie Newhouse
- Entreprise : Ripon Printers
- Poste : Représentant du service clientèle
Dans cet entretien, elle nous fait part de ses réflexions sur les qualifications et les attentes d'un représentant du service clientèle dans le secteur de l'imprimerie.
Alors que d'autres secteurs d'activité pourraient appeler ce poste "Customer Service Rep", de nombreuses imprimeries utilisent également le titre de "Project Coordinator" (coordinateur de projet). La raison en est qu'elle correspond mieux aux responsabilités réelles de ce poste.
Quel est le niveau d'études ou de formation requis pour être qualifié pour ce poste ?
Pour être représentant du service clientèle dans l'industrie de l'imprimerie, il n'est pas nécessaire mais préférable que le candidat soit titulaire d'une licence ou d'un diplôme d'associé en arts graphiques ou en imprimerie. Toutefois, ne vous découragez pas si vous n'avez pas la formation requise, car de nombreux imprimeurs prennent également en considération l'expérience professionnelle acquise dans le secteur pour ce poste.
L'autre voie d'accès est l'expérience du service à la clientèle dans un autre secteur.
Quels sont les types d'écoles qui proposent cette formation ?
Pour la formation préférée, à savoir une licence en arts graphiques, il existe un certain nombre d'universités qui proposent cette spécialisation.
Julie connaît bien la Stout de l'Université du Wisconsin, qui est son alma mater.
Parmi les autres écoles, citons Ferris State, Arizona State, Clemson University, RIT, University of Central Missouri, Pittsburg State au Kansas, Illinois State, Cal Poly.
Il existe plusieurs ressources pour trouver les écoles appropriées. College Factual propose en bas de page une option de recherche par État.
Quelles sont les exigences physiques du travail ?
La plupart des exigences physiques impliquent un travail de bureau standard. Pour occuper ce poste, une personne doit être capable d'utiliser des compétences informatiques de base et d'utiliser un poste de travail. Il sera parfois nécessaire de se rendre dans l'usine, mais il n'est pas prévu de faire fonctionner des équipements ou de soulever des charges lourdes. Le temps passé dans l'usine sera consacré à la communication avec les coéquipiers impliqués dans la production.
Quelles sont les exigences typiques d'une personne débutante en matière de travail posté ?
Un coordinateur de projet travaillera pendant les heures normales de bureau, quel que soit son niveau d'expérience. Toutefois, en fonction du calendrier de production, il est important d'être disponible en dehors des heures de bureau pour répondre aux questions et gérer les urgences qui pourraient survenir.
Les imprimeries produisent souvent en deux ou trois équipes. Le coordinateur de projet peut avoir besoin d'aider à répondre à une question pour ladeuxième ou latroisième équipe.
Quelles sont les choses que vous appréciez le plus dans votre journée de travail ? Qu'est-ce qui est gratifiant dans ce que vous faites ?
Les personnes qui excellent dans cette fonction apprécient les relations qu'elles nouent avec les clients.
Il est gratifiant de travailler sur un travail d'impression du début à la fin. Chaque jour est rempli de problèmes qui nécessitent des solutions et le coordinateur de projet est souvent celui qui facilite la résolution de ces problèmes. Ils sont comme le moyeu d'une roue.
Ils doivent coordonner la communication des souhaits du client à de multiples collaborateurs internes afin de s'assurer que le produit fini répond aux attentes du client. C'est un poste à haute responsabilité et chaque jour est unique.
Quels sont les intérêts ou les compétences de base qui conviennent le mieux à ce poste ?
Une personne doit avoir de bonnes capacités de communication écrite et orale. Ils doivent être orientés vers le service. Un grand souci du détail est nécessaire. Un travail d'impression touche souvent jusqu'à six services internes. Chaque service a besoin d'instructions claires sur les exigences de son travail.
Quelles sont les exigences les plus élevées du poste ?
Il s'agit d'un environnement au rythme rapide avec des interruptions fréquentes. Un coordinateur de projet doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois. La nécessité de résoudre les conflits avec les clients et entre les services internes peut être stressante.
Les décisions relatives à la qualité reposent souvent sur les épaules du coordinateur de projet, qui doit répondre à des questions telles que : "La couleur sera-t-elle acceptable pour le client ? Le travail de reliure va-t-il répondre aux attentes ?"
Quels changements prévoyez-vous dans les dix prochaines années qui pourraient affecter ce type de travail ? Il peut s'agir d'avancées technologiques, de changements démographiques qui créent plus ou moins d'opportunités, etc.
Le passage à la communication numérique rendra l'aspect relationnel du poste plus difficile. Il faudra faire preuve de souplesse quant à la manière dont le client préfère communiquer. Les acheteurs d'imprimés plus expérimentés préféreront probablement les conversations téléphoniques, tandis que les acheteurs d'imprimés plus récents préfèreront peut-être les courriels ou les textes.
Les travaux d'impression ont tendance à se faire en petits tirages, souvent avec plusieurs versions d'un même produit, de sorte que le souci du détail deviendra une compétence très précieuse. Par exemple, un client peut avoir plusieurs versions d'un catalogue qui peuvent inclure de petites mises à jour pour différentes personnes. Il est important de pouvoir repérer les erreurs dans ce type de projet.
En général, une aptitude technique est un atout. Comme dans le reste du monde, la commande et la production d'imprimés sont de plus en plus automatisées. Savoir utiliser des programmes informatiques et être capable de communiquer avec l'usine de production afin de donner des instructions est essentiel pour le poste.
Selon une enquête salariale que Printing Industries of America (PIA) a menée en 2018, la rémunération moyenne pour ce type de poste est d'environ 45 000 $. Le salaire varie en fonction de la région et de l'expérience.
