La dématérialisation semble une bonne chose, et c'est certainement une bonne affaire pour les institutions financières, qui économisent des millions chaque année en n'envoyant plus de relevés papier. Mais lorsque nous renonçons à notre droit de recevoir des factures et des relevés par la poste, que perdons-nous d'autre ? Alors que les banques du monde entier poussent leurs clients à "passer au numérique", des préoccupations telles que la sécurité en ligne, les erreurs bancaires, le paiement des factures en temps voulu et l'accessibilité commencent à l'emporter, pour certains titulaires de comptes, sur les avantages d'une tenue de dossiers uniquement en ligne. Voici sept raisons pour lesquelles les relevés papier ont encore du sens - et ce que vous pouvez faire pour continuer à les recevoir.
- L'accès en ligne n'est pas accessible à tous.
Bien sûr, il semble que tout le monde ait accès à l'internet de nos jours. Nous pouvons nous connecter à nos comptes bancaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, acheter des produits en ligne instantanément et vérifier le solde de nos cartes de crédit à tout moment et de n'importe où. Cependant, selon une étude réalisée en 2019 par le Pew Research Center, 10 % des Américains, soit près de 33 millions de personnes, n'ont toujours pas accès à l'internet. L'âge et le revenu du ménage sont des facteurs clés. Près d'un tiers (27 %) des adultes âgés de plus de 65 ans n'utilisent pas l'internet, de même que 18 % des adultes appartenant à des ménages dont le revenu est inférieur à 30 000 dollars. Pour ceux qui n'ont pas accès à l'internet, le passage au numérique n'est pas une option. Les relevés papier permettent à chacun, quel que soit son âge ou son revenu, de consulter facilement ses informations financières personnelles.
- Les gens aiment encore les relevés de compte sur papier.
En 2018, l'Action des consommateurs a mené une enquête en ligne qui a montré que la plupart des gens (jusqu'à trois quarts) préfèrent toujours recevoir leurs factures et leurs relevés par la poste, même s'ils les paient en ligne. Une étude réalisée en 2019 à la demande de Two Sides, une initiative mondiale visant à promouvoir la durabilité de l'industrie des communications graphiques, a montré que 82 % des Canadiens et 86 % des Américains estiment qu'ils devraient avoir le droit de choisir la manière dont ils reçoivent leurs communications.
- Les relevés papier facilitent le suivi des comptes.
Lorsque vous recevez un relevé papier chaque mois, vous êtes plus enclin à consulter votre compte, ce qui vous permet de remarquer plus facilement les frais, de repérer les erreurs et de détecter les fraudes. Dans l'étude Two Sides mentionnée ci-dessus, 78 % des personnes interrogées qui recevaient des relevés par courrier ont déclaré qu'elles examinaient les transactions. Parmi ceux qui ont reçu des factures par voie électronique, seuls 43 % ont déclaré être allés en ligne pour consulter les détails de la transaction.
- Les relevés papier vous rappellent d'effectuer vos paiements.
Avec le déluge de courriels que la plupart d'entre nous reçoivent quotidiennement, il est facile de perdre des messages importants. Les relevés bancaires sont une chose. Les relevés de cartes de crédit et les factures en sont un autre. Si le paiement des comptes en ligne est pratique, les factures électroniques peuvent facilement se perdre dans la masse. Il est plus difficile d'ignorer les factures envoyées par la poste.
- En supprimant les relevés papier, vous risquez de passer à côté d'informations importantes.
Un bon exemple de ce phénomène est la politique actuelle de l'administration de la sécurité sociale américaine, adoptée en 2017, qui consiste à n'envoyer les relevés par la poste qu'aux personnes de plus de 60 ans qui ne perçoivent pas encore de prestations et qui n'ont pas créé de compte numérique. Vous n'aviez pas remarqué que vous ne receviez plus votre relevé ? Vous n'êtes pas seul. Le New York Times a récemment fait état de ce changement, notant qu'en 2010, 155 millions de relevés ont été envoyés automatiquement par la poste. En 2018, moins de 15 millions de relevés ont été envoyés par la poste, et moins de la moitié des personnes inscrites à des comptes en ligne ont consulté leurs relevés de revenus. En conséquence, moins de 35 millions de personnes ont vu leur déclaration de revenus cette année-là. Cela signifie que moins d'Américains connaissent les montants qu'ils peuvent s'attendre à recevoir chaque mois lorsqu'ils prendront leur retraite - et la façon dont ces montants peuvent varier en fonction de l'année où ils prennent leur retraite.
- L'accès aux comptes en ligne peut entraîner un piratage.
Inc. a récemment indiqué que plus de 2,5 milliards de comptes d'utilisateurs ont été piratés en 2019. Lorsque vous accédez à votre compte bancaire en ligne, les voleurs peuvent intercepter les transmissions vers et depuis votre banque. Il est particulièrement risqué d'accéder à des comptes via des connexions WiFi publiques, qui sont souvent utilisées par des personnes qui n'ont pas d'accès à Internet chez elles. Les relevés papier sont un moyen plus sûr de vérifier le solde des comptes et d'examiner les transactions, sans transmettre les informations relatives à votre compte par le biais d'une connexion internet.
- Les comptes en ligne ne laissent pas de traces écrites pour vos proches.
Vous souhaitez que les personnes qui vous sont chères soient prises en charge après votre départ, mais si vos comptes financiers ne sont pas conservés sur papier, il peut être difficile pour vos bénéficiaires de les reconstituer. Si les fonds ne sont pas réclamés pendant trop longtemps, ils finissent par devenir la propriété de l'État, ce qui empêche les héritiers d'y accéder. En conservant des dossiers papier (stockés en toute sécurité et partagés uniquement avec une personne de confiance), il est plus facile pour les membres de la famille de suivre l'évolution des finances.
Protégez votre droit de choisir.
Keep Me Posted North America a lancé une campagne pour protéger les droits des consommateurs à choisir entre le papier, le numérique et toute autre méthode de livraison disponible. Consultez la section "Que puis-je faire ?" de leur site web pour savoir comment contacter votre fournisseur de services financiers et demander des relevés papier.
