Bonjour aux amoureux du papier ! C'est un honneur pour moi d'être invitée par Domtar à partager avec vous certaines de mes histoires et de mon expérience en tant qu'acheteuse professionnelle d'imprimés. Il ne m'a pas échappé que c'est ici que se trouve le papier COUGAR, que j'ai utilisé un million de fois, et que c'est génial d'être ici. Je suis sûre que nous nous entendrons très bien puisque nous avons déjà un point commun très important : nous aimons le papier !

Mon attachement au papier est profond. C'est ancré dans mon âme. Le papier est un élément de conception, c'est une technologie d'impression, c'est l'expérience tangible de l'impression qui en fait plus qu'un simple poste dans un devis. Alors pourquoi, chers imprimeurs, pourquoi voulez-vous si souvent perturber mon choix de papier ?

Ok, il est vrai qu'il s'agissait d'une question rhétorique. Vous avez vos raisons et je ne doute pas qu'elles partent d'une bonne intention pour vos clients, mais de leur point de vue, voici 5 raisons pour lesquelles vous ne devriez pas le faire :

Les pommes nécessitent des pommes. De nombreux clients sont tenus de faire une triple offre et, en cas d'échange, ce processus devient un cauchemar. Ne soyez pas à l'origine d'un cauchemar. Les gens se réveillent et font tout ce qu'ils peuvent pour les oublier.

Les clients ont des clients. J'ai travaillé sur de nombreux comptes pour des marques de luxe au fil des ans. Le choix du papier n'est pas pris à la légère. Pour certaines entreprises, le papier est spécifié dans les lignes directrices de leur marque ; pour d'autres, des échantillons doivent être envoyés pour approbation avant l'envoi d'une demande de devis. Des mois ont pu être consacrés à cette spécification papier, et toute supposition qu'elle est interchangeable pourrait vous placer dans la même catégorie.

Créatifs, et. al. Il existe un grand nombre de "blagues sur les ampoules" dans le domaine de la publicité, et celle qui nous intéresse ici est la suivante : Q : Combien de directeurs artistiques faut-il pour visser une ampoule ? A : Pourquoi faut-il que ce soit une ampoule ? Si vos clients imprimeurs ont obtenu l'accord de leur équipe créative sur une ampoule, soutenez-les et fournissez-leur l'ampoule exacte qu'ils ont demandée, sinon vous risquez de rester dans l'obscurité.

R.E.S.P.E.C.T. Alors que la moitié d'entre vous est en train de chanter ce classique d'Aretha dans sa tête, et que l'autre moitié se demande qui est Aretha, prenez un moment pour réfléchir à ce que vous ressentiriez si vous lisiez un menu, décidiez et commandiez un steak à la température parfaite, attendiez avec impatience l'arrivée de ce morceau juteux et grillé, et qu'on vous servait du poisson à la place, parce que le chef pensait que c'était un meilleur choix. Même si le chef a raison, la décision de modifier votre commande n'est pas facile à avaler pour la plupart des gens.

Le travail d'équipe pour un travail de rêve. Si vos clients n'ont pas l'assurance que leurs choix de papier seront respectés et que les actions entreprises par vos estimateurs leur causent du stress, la fin est proche. Les clients de l'imprimerie ont besoin de partenaires, et non d'imprimeurs qui jouent leur propre jeu pour gagner.

J'apprécie que vous ayez lu jusqu'ici, alors voici votre récompense Imprimeurs... parfois vous avez raison ! Nos choix de papier peuvent ne pas convenir à nos projets, il y a ces produits occasionnels qui nécessitent du temps et de l'argent que nous n'avons pas, le grammage du papier peut être trop faible ou trop élevé pour l'impression et la finition demandées, ou tout simplement ne pas donner à notre travail le meilleur aspect possible. Je suis passé par là, à de nombreuses reprises. Tout ce que je dis, c'est qu'il faut avoir une discussion, ne pas se contenter d'échanger le papier et de renvoyer le devis.

Ce moment est en fait une occasion fantastique de travailler avec vos clients sur un meilleur choix, de leur apporter des échantillons s'ils n'en ont pas sous la main et de faire approuver le nouveau papier le plus rapidement possible afin qu'ils puissent réviser leurs offres. Vous ne gagnerez peut-être pas le poste, mais vous gagnerez le respect, la gratitude et la loyauté de vos clients, et ils reviendront plutôt que de se détourner de vous.

Jusqu'à la prochaine fois... Imprimez longtemps et prospérez !