Allison Hibbard a failli ne pas accepter un emploi chez Domtar. Elle a d'abord refusé l'opportunité de travailler au service à la clientèle. Mais grâce à son attitude et à un réseau de collègues serviables, Hibbard a progressé dans un rôle où elle brille.
Mme Hibbard a été présentée à Domtar alors qu'elle était directrice régionale de quatre centres de conditionnement physique. Rob Bailey, directeur de Domtar et membre de l'un de ces clubs, a reconnu son leadership et l'a encouragée à poser sa candidature.
En 2013, elle s'est vu proposer un poste dans le service à la clientèle, où elle assistait les gestionnaires de comptes de vente en traitant les détails des commandes. L'équipe gérait des millions de dollars d'affaires par an, ce qui en faisait une opportunité stimulante avec une grande marge de progression.
Mais il s'agissait d'une baisse de salaire et de responsabilités par rapport à son rôle au sein du club de gym. Elle a d'abord refusé l'offre, ne l'acceptant qu'après un mois de réflexion et les encouragements de Bailey.
"Je me suis rendu compte qu'il n'était pas nécessaire de gravir tous les échelons d'une carrière", explique M. Hibbard. "Les mouvements descendants ou latéraux sont stigmatisés, mais s'en tenir à un chemin étroit peut être vraiment restrictif. En me joignant à Domtar, j'ai eu accès à un monde où je pouvais emprunter de nombreuses directions.
Du service à la clientèle aux solutions pour les clients
Après 11 mois d'apprentissage des ficelles du service à la clientèle, Mme Hibbard a été promue chef d'équipe, ce qui lui a permis de mettre à profit ses compétences en matière de coaching. Elle a aidé des membres de l'équipe à obtenir des promotions et à évoluer dans d'autres secteurs de l'entreprise.
"Il est important d'aider les gens à identifier ce qui les fait vibrer afin qu'ils puissent poursuivre leur chemin", dit-elle.
Le fait de savoir ce qu'elle veut retirer de sa carrière - et d'être transparente à ce sujet - a permis à Mme Hibbard de créer ses propres opportunités.
"Même si j'ai un excellent manager, je suis responsable de ma propre carrière", dit-elle.
Dianne Brewer, directrice de la planification de la production chez Domtar, fait l'éloge du talent et de l'éthique de Mme Hibbard.
"Allison excelle dans l'appréhension rapide de situations complexes et possède de solides compétences humaines et techniques. Tout aussi important, elle se lance dans des situations inconfortables et n'a pas peur de faire des erreurs."
L'année dernière, M. Hibbard a été promu responsable des solutions clients pour les nouvelles activités d'emballage de Domtar.
"Travailler chez Domtar correspond à ce que j'aime. C'est un environnement complexe qui exige un travail d'équipe, la résolution de problèmes et un apprentissage continu ", dit-elle. "Je ne serais pas ici si je n'avais pas eu l'occasion de travailler aux côtés de tant de leaders que j'admire.
Nichole Knight, directrice des ventes internes chez Domtar et mentor de Mme Hibbard, a été ravie de voir son approche de la résolution des problèmes. Mme Knight a donné des conseils à d'autres personnes désireuses d'élargir leur champ d'action et de progresser.
"Vous pouvez demander à participer à des projets qui ont un impact sur l'ensemble de l'entreprise", explique M. Knight. "Vous êtes l'expert en la matière pour votre fonction et vous apprenez comment fonctionne le reste de l'entreprise.
Cette stratégie a fonctionné pour Mme Hibbard. Elle s'est inspirée de ce qu'elle a appris dans le domaine du service à la clientèle et a développé ces compétences.
"De plus, l'industrie manufacturière est un secteur d'activité essentiel", dit-elle. "Cette sécurité de l'emploi, surtout dans la dynamique actuelle du monde où les entreprises vont et viennent, est réconfortante et me donne l'assurance que je peux encore progresser dans ma carrière."
Domtar recrute pour des postes au service à la clientèle et dans d'autres départements sur le site United States et au Canada. Visitez notre site Web sur les carrières pour consulter les postes vacants et poser votre candidature.
