Des études ont montré que les relevés papier présentent plusieurs avantages par rapport à leurs équivalents numériques, notamment
Accès - Selon la Coalition for Paper Options, plus de 30 % des Américains n'ont pas accès à l'internet à domicile et 45 % des personnes âgées ne possèdent pas d'ordinateur. Les pourcentages sont encore plus élevés pour les groupes minoritaires, près de la moitié des populations afro-américaines et hispaniques n'ayant pas d'internet à la maison. Les relevés papier permettent à chacun d'accéder aux informations financières essentielles, qu'il s'agisse de documents de sécurité sociale, de relevés bancaires ou de résumés de portefeuilles d'investissement.
Exactitude - Une étude réalisée en 2016 par le National Consumer Law Center sur les relevés financiers imprimés a montré que les gens sont plus enclins à consulter les relevés papier que les relevés en ligne, ce qui permet de remarquer plus facilement les frais, les erreurs et les fraudes. "Il est important de recevoir des relevés papier afin de connaître vos prestations et d'être au courant d'éventuelles erreurs. Si vous ne les détectez pas rapidement, elles peuvent être difficiles, voire impossibles à corriger", explique M. Howard.
Comportement - Selon l'enquête Mail Moments 2016 de l'U.S. Postal Service, les consommateurs trouvent qu'il est plus facile d'organiser et de planifier le paiement des factures lorsqu'ils reçoivent des relevés papier par la poste. Les relevés papier sont également des outils essentiels pour la tenue des dossiers, la preuve de la résidence et l'obtention de lignes de crédit.
Sécurité - Le papier est un mode de transmission fiable pour les états financiers et autres documents importants. Une enquête récente menée par Two Sides North America, Inc. a révélé que 76 % des consommateurs s'inquiètent du risque de piratage, de perte ou de détérioration des documents numériques. Ils préfèrent donc le papier, qu'ils peuvent classer chez eux en toute sécurité.
Préférence - L'étude Two Sides North America a également montré que 90 % des consommateurs américains veulent avoir le droit de choisir s'ils reçoivent des informations financières importantes sous forme numérique ou imprimée. De manière surprenante, 88 % des 18-24 ans sont d'accord, ce qui montre que même les natifs du numérique préfèrent parfois l'imprimé.
Comme les enquêtes continuent de montrer une préférence pour les états financiers imprimés, nous espérons qu'à l'avenir, les consommateurs auront davantage de choix quant à la manière dont ils recevront des informations vitales.
"Nous faisons pression sur le Capit ole pour sensibiliser les gens aux difficultés que posent les relevés en ligne, qu'il s'agisse de l'administration de la sécurité sociale, des banques ou du marché boursier", explique Tom Howard, vice-président des relations avec les gouvernements chez Domtar. "Les gens ont tendance à ne pas être conscients de leur situation financière ; c'est loin des yeux, loin du cœur si ce n'est pas sous la forme d'un relevé papier".
Que pouvez-vous faire ?
Keep Me Posted North America a lancé une campagne visant à protéger le droit des consommateurs à choisir entre le papier, le numérique et toute autre méthode de livraison disponible. Consultez la section "Que puis-je faire ?" pour savoir comment contacter votre fournisseur de services et/ou votre banque et leur demander de revenir aux communications papier si vous êtes passé automatiquement aux communications numériques.
