Domtar a eu le plaisir de parrainer et d'assister à de nombreux événements de l'industrie au cours des dernières années. En tant que participant, j'ai apprécié que l'accent soit mis non plus sur les technologies d'impression, mais sur les services et la mise en place de partenariats. De nombreuses sessions de ces conférences incitent les participants à repenser leur offre et leur façon de se promouvoir, INTERACT se distingue comme un événement vraiment unique dans l'industrie.
Tout au long des sessions, des discours d'ouverture et des conversations avec les participants, trois thèmes se sont imposés comme les piliers de la réussite :
1. Connaissez votre public dès aujourd'hui. Connaître son public demain. Les imprimeurs sont connus pour parler de leur équipement et de leurs capacités, mais sans expliquer à leurs clients en quoi ces informations sont pertinentes pour leur activité. Cela ne crée pas un environnement de partenariat où les besoins du client sont prioritaires. À INTERACT, l'accent a été mis sur la connaissance de votre public et sur la compréhension des valeurs du client.
Un autre élément de cette démarche a été l'accent mis sur la prise en compte du client de demain. Lors de la première conférence de la conférence INTERACT de l'année dernière, Ken Gronbach a fait une présentation passionnante sur l'analyse humaine (c'est-à-dire les mesures des changements de population) et sur la façon dont l'étude des données démographiques prédictives et l'apprentissage des nuances de chaque génération peuvent mieux positionner et sécuriser votre entreprise pour l'avenir.
J'ai hâte de lire son livre Upside : Profiting from the Profound Demographic Shifts Ahead. Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing générationnel, consultez le téléchargement de Domtar sur le sujet intitulé Imprimé, numérique ou les deux ? Comment les marques peuvent atteindre plusieurs générations.
2. Adoptez l'expérience omni-canal - Le marketing omni-canal est défini comme "l'utilisation des forces des différents moyens de communication pour intégrer un message unique et vendre aux clients, de manière transparente et interchangeable". En d'autres termes, vous ne vous contentez pas d'utiliser plusieurs canaux, vous présentez un message unifié qui les traverse tous.
De nombreuses sessions du salon INTERACT ont été consacrées aux multiples facettes de l'expérience omnicanale, ce qui a permis aux participants de comprendre les possibilités de se promouvoir eux-mêmes et de mieux comprendre le rôle précieux de l'imprimé. Les sessions sur les médias sociaux ont attiré le plus grand nombre de personnes et suscité le plus de conversations !
3. Adoptez les progrès de la technologie de l'impression, mais soyez plus qu'un simple fournisseur - L'impression numérique a certainement de quoi susciter l'enthousiasme de nos jours, mais pour être un imprimeur de choix, vous devez être plus qu'un simple fournisseur pour vos clients.
De nombreuses sessions se sont concentrées sur la manière d'être une meilleure ressource pour les clients au-delà de l'impression du produit à livrer. Pour réussir aujourd'hui et demain, les imprimeurs doivent s'efforcer de comprendre les objectifs de leurs clients et de leur proposer des solutions au lieu de se contenter de recevoir des commandes.
Lorsque vous établissez un partenariat, vous devez apporter de la valeur à vos clients. Vous devez gagner leur confiance et leur prouver que vous comprenez leur activité, leurs besoins et que vous avez les capacités de les aider à atteindre leurs objectifs. Qu'il s'agisse d'informer les clients sur la personnalisation, les possibilités omnicanales ou une multitude d'autres aspects, les imprimeurs ont beaucoup à offrir à leurs clients. C'est la raison pour laquelle notre site web et nos garanties ont été créés. N'hésitez pas à utiliser l'un de nos blogs, téléchargements ou articles de magazine pour aider votre entreprise à se développer.
