Domtar a récemment remporté le prix pour l’énergie renouvelable CARE (Colorful Action for Renewable Energy) 2025 de Crayola. Notre entreprise a été choisie pour le soutien qu’elle assure toujours avec grand soin à sa clientèle ainsi que pour les réponses rapides et exactes qu’elle fournit aux demandes d’information relatives au développement durable.
En outre, Crayola a souligné que son choix avait été influencé par les pratiques responsables de Domtar en matière d’aménagement forestier et d’approvisionnement en bois et en fibre, deux aspects ciblés par les engagements qu’énonce Domtar dans sa stratégie de développement durable 2030, qui inclut aussi la progression d’objectifs communs et l’établissement d’une relation de confiance avec la clientèle.
Actuellement, 100 % du bois et de la fibre de Domtar proviennent de sources responsables. D’ici 2030, l’entreprise vise à accroître, par rapport à 2025, la participation des propriétaires fonciers à sa chaîne de valeur de la fibre par l’adoption de pratiques ayant une valeur sociale, environnementale et économique. Étant donné que Domtar fabrique le papier servant aux cahiers à colorier Crayola, ses pratiques s’inscrivent dans les objectifs environnementaux globaux et les normes de durabilité des produits de Crayola (en anglais).
La remise du prix a eu lieu au siège de Crayola, filiale de Hallmark, à Easton, en Pennsylvanie.
« Cette reconnaissance compte beaucoup pour nous, car accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs est un travail interfonctionnel faisant intervenir de nombreuses personnes, a déclaré Danielle Sinclair, gestionnaire principale de comptes à l’échelle nationale, dont celui de Crayola. La collaboration et la responsabilisation sont importantes. C’est avec fierté que nous aidons Crayola à insuffler couleur et créativité à la planète. »
Domtar pratique un soutien à la clientèle collaboratif
Les gestionnaires de comptes de Domtar comme Danielle Sinclair and Bob Saxon, de l’équipe de finition et d’impression transactionnelle, veillent à ce que les clients puissent prendre des décisions éclairées en disposant de toute l’information requise, notamment celle relative à l’aspect environnemental.
« Ces dernières années, les entreprises ont accordé une importance accrue au développement durable et à la dimension environnementale, indique M. Saxon, responsable du compte Hallmark. Le service des ventes de Domtar collabore étroitement avec l’équipe de développement durable pour fournir des renseignements exacts à la clientèle. Ensemble, nous nous assurons que tout le monde est sur la même longueur d’onde. »
M. Saxon qualifie les membres de l’équipe interfonctionnelle de soutien à la clientèle de Domtar de « héros méconnus ». En 2024, l’équipe de développement durable a en effet répondu à plus de 500 demandes d’information de clients portant sur le développement durable et la conformité réglementaire.
Jordan Bowers, coordonnatrice des relations clients dans l’équipe de développement durable de Domtar, traite ces demandes et recueille des données auprès d'experts en la matière de toute l'entreprise pour veiller à ce que les clients obtiennent des réponses exactes.
L’équipe a lancé en 2025 un nouveau portail destiné à faciliter les demandes de renseignements sur le développement durable et la transmission des données. Cet effort de Domtar reflète sa valeur liée à la responsabilisation et sa mission consistant à offrir des produits forestiers de premier plan dans l’industrie, tout en respectant ses engagements envers son personnel, sa clientèle et les collectivités, dans le respect des principes du développement durable.
« Le portail a contribué à rendre le processus plus simple et rapide, tant pour notre entreprise que pour notre clientèle, explique Mme Bowers. Mais au-delà de cela, nous trouvons de nouvelles façons d'outiller notre équipe des ventes de réponses aux interrogations courantes sur le développement durable, afin qu'elle puisse les fournir aux clients rapidement et avec assurance. »
Ensemble, Mmes Bowers et Sinclair ainsi que M. Saxon ont aussi cerné des occasions de collaboration accrue pour satisfaire les exigences en fait de soutien à la clientèle des entreprises Hallmark et Crayola, de même que celles d’autres clients.
« Plutôt que de dédoubler le travail avec nos clients, Bob et moi pouvons leur demander comment les aider à simplifier leur travail et, par le fait même, le nôtre, dit Mme Sinclair. En fin de compte, nous voulons être une ressource stratégique pour nos clients, ce que notre équipe de développement durable contribue à rendre possible. »
Mme Bowers est du même avis. « Chaque expérience, comme notre travail de soutien à la clientèle de Crayola, apprend à notre équipe comment gérer les demandes plus rapidement et efficacement, de sorte que chacun trouve le travail de conformité un peu plus facile à accomplir », conclut-elle.
Pour en savoir plus sur les progrès de Domtar en matière d’engagements envers sa clientèle et de développement durable, consultez le dernier rapport sur le développement durable.
