Peu de produits du papier sont aussi omniprésents que les reçus imprimés et les étiquettes fabriqués à partir de papier thermique. En Amérique du Nord, il y a de fortes chances que ces petits bouts de papier qui servent à imprimer vos reçus de caisse, vos factures de restaurant, vos étiquettes d'expédition, vos commandes de café, vos transactions bancaires et d’autres données de votre vie quotidienne soient fabriqués par Domtar.
Domtar, par l’intermédiaire de son secteur des produits POS (abréviation de « point of sale », qui signifie « points de vente »), est un leader de l’industrie du papier thermique POS. Aujourd’hui, nous sommes le seul fournisseur intégré de papier POS sans phénol et sans Pergafast en Amérique du Nord et le seul fournisseur américain de papier de base pour un large éventail d’applications thermiques, y compris les étiquettes. En raison de nos investissements des cinq dernières années et de notre longue histoire de défense des droits – les droits de notre industrie et des consommateurs de choisir des reçus et des relevés imprimés — nous sommes bien positionnés pour dominer ce secteur de marché, maintenant et dans l’avenir.
« En tant que seul producteur de papier thermique POS aux États-Unis, nous sommes résolument engagés envers l’industrie papetière nord-américaine, offrant la chaîne d’approvisionnement la plus fiable, a commenté Tina Howard, vice-présidente des ventes, finition. Nous nous efforçons de proposer à la clientèle et aux consommateurs des produits qui vont au-delà de la simple satisfaction de leurs besoins pour prendre également en considération notre environnement et la santé humaine. »
De la forêt au point de vente
Basée sur une technologie qui existe depuis les années 1960, l’impression thermique a fait des progrès considérables. Les imprimantes sont plus petites et plus intelligentes, mettant ainsi la technologie à la portée d'un plus grand nombre de personnes et d'applications. Le papier thermique POS moderne, dont le nouveau papier POS Clarion™ de Domtar, est plus sûr que jamais, il est produit dans le respect des principes du développement durable et il est certifié recyclable, ce qui offre à la clientèle une tranquillité d’esprit.
Mais comment est-il fabriqué?
Notre papier thermique POS amorce son cycle de vie comme tous les autres produits du papier de Domtar. Nous utilisons des arbres qui proviennent de forêts aménagées de façon responsable et transformons la pâte en papier.
- Le papier de base thermique est produit à notre usine de Marlboro en fonction des spécifications de la clientèle.
- Après la fabrication, d’énormes bobines de papier de base thermique sont envoyées à notre établissement situé à West Carrollton, en Ohio, qui a été acquis par Domtar en 2020. C’est là que le papier est recouvert d’un revêtement spécial activé par la chaleur et découpé en rouleaux plus petits et plus faciles à manipuler.
- Les rouleaux sont ensuite envoyés à une des nombreuses installations de finition, dont certaines ont été acquises par Domtar en 2024. Dans ces installations, on découpe les rouleaux de papier thermique en rouleaux encore plus petits qui peuvent se prêter à des applications très variées, y compris les reçus et les étiquettes POS.
- Certains produits qui ont besoin d’adhésifs sont envoyés à d’autres entreprises de finition pour subir l’étape finale du processus de fabrication.
- Une fois terminés, nos produits de papier thermique POS sont vendus à des distributeurs et à des fabricants d’imprimantes thermiques, qui les mettent à la disposition des utilisateurs finals.
- Le papier est utilisé dans des imprimantes spéciales qui utilisent la chaleur pour activer le revêtement thermique et créer l’image ou le texte.
« En tant que fournisseur intégré de papier thermique POS, nous pouvons nous approvisionner en copeaux de bois provenant de la Caroline du Sud et suivre cette fibre jusqu’à l’obtention d’un rouleau fini de papier pour reçus qui se retrouvera dans un terminal de point de vente, a déclaré Mike Rapier, vice-président directeur du secteur POS de Domtar et président de la Paper Receipts Converting Association (PRCA). C’est une première aux États-Unis et ça nous donne une perspective unique de la façon de répondre aux besoins de l’industrie. C’est une très belle histoire à raconter pour Domtar. »
La chaîne d’approvisionnement américaine de Domtar assure une source fiable et durable de papier thermique pour les entreprises de finition et les utilisateurs finals – un atout dans l’économie mondiale d’aujourd’hui.
« Il y a de l’incertitude autour de la question des tarifs douaniers et il faut tenir compte des préoccupations logistiques liées au commerce mondial, explique M. Rapier. Le fait de recourir à un fournisseur américain élimine une partie de cette incertitude et réduit le risque opérationnel pour notre clientèle et sa propre clientèle. »
« Nous travaillons avec les fabricants de matériel d’impression thermique pour nous assurer que nos produits répondent à leurs spécifications et nous collaborons avec les entreprises de finition pour créer un produit qui les aide à livrer exactement ce que leur clientèle demande », a ajouté Mme Howard.
Une voix pour le papier thermique
L’engagement de Domtar envers l’industrie du papier thermique POS va au-delà de la recherche-développement et de la fabrication. Nous jouons un rôle important dans la protection des droits des consommateurs de choisir des relevés et des reçus imprimés.
En 2023, la Paper Receipts Converting Association a réalisé un sondage qui a permis de découvrir que 85 % des consommateurs américains souhaitent avoir la possibilité de choisir le type de reçu (support papier ou numérique) qu’ils reçoivent. La même étude a démontré que 73 % d’entre eux préfèrent les documents imprimés. Une étude distincte menée par Domtar en est venue à la même conclusion.
« Les consommateurs continuent à nous dire qu’ils ne veulent pas qu’une loi les empêche de faire des choix quand ils réalisent des transactions, a déclaré M. Rapier. En fait, les personnes les plus jeunes que Domtar a sondées (entre 18 et 25 ans) disent qu’elles préfèrent les reçus papier à la technologie, invoquant des préoccupations liées à la confidentialité. Ceci signifie que la demande ne diminuera pas de sitôt. »
Malgré les efforts déployés dans certains États, comme la Californie et Washington, pour éliminer les reçus papier, la demande des consommateurs et le plaidoyer des fabricants et des organisations de l’industrie, dont la PRCA et l’AF&PA, indiquent clairement que les reçus papier sont là pour rester. Ils facilitent la gestion du budget, fournissent une preuve d'achat pour les retours en magasin et les réclamations de garantie, contribuent à protéger la vie privée, et sont largement disponibles et facilement recyclables conformément aux directives locales en matière de recyclage.
Aussi, les étiquettes imprimées sur du papier thermique constituent la solution idéale pour l’impression à fort volume et à données variables pour des applications comme les étiquettes d’expédition, les étiquettes nominatives et numérotées, la gestion des stocks, les commandes de restauration, la billetterie événementielle, les codes-barres pour la vente au détail et les contraventions de stationnement. Ces exemples d'utilisation du papier thermique font ressortir un besoin généralisé et pratiquement illimité d'étiquettes imprimées à la demande et à usage unique.
Le travail que nous accomplissons avec les organisations de l’industrie et avec les gouvernements d’États et nationaux contribue à dissiper certains mythes courants concernant la sécurité, la durabilité et la recyclabilité du papier thermique POS, tant au niveau des consommateurs que des législateurs. Nous avons toujours été de fervents défenseurs de l'application des lois existantes, des réglementations de l’industrie et des droits d'importation visant à garantir la sécurité et la qualité des papiers thermiques importés en Amérique du Nord par des fabricants étrangers. Nous avons investi dans la recherche-développement pour produire le Clarion™ POS, le tout premier papier thermique POS sans phénol et sans Pergafast de l’industrie et un choix sans souci pour les consommateurs.
« Nous avons créé la prochaine génération de produits à base de papier thermique POS, ce qui témoigne du leadership qu’exerce Domtar dans l’industrie, a ajouté M. Rapier. Mais ce n'est pas tout : notre engagement et nos investissements sont les bonnes choses à faire, non seulement pour Domtar, mais aussi pour l'industrie et pour les consommateurs. »
