À une époque dominée par les transactions numériques et les enregistrements virtuels, les reçus papier peuvent sembler des reliques du passé. La commodité est le mot d’ordre, et quoi de plus pratique qu’un reçu numérique envoyé directement sur votre téléphone ? Les tendances récentes suggèrent que les reçus physiques ne se contentent pas de maintenir leur position, mais qu’ils gagnent en importance, car les détaillants les considèrent à nouveau comme un outil de lutte contre le vol. Voici trois raisons pour lesquelles les reçus papier ont un rôle à jouer dans le commerce de détail.

1. En prenant l’habitude d’utiliser des reçus papier, vous protégez le consommateur

Ces dernières années ont été marquées par une augmentation notable des vols dans le commerce de détail. Selon le Bureau américain de la justice (image ci-dessous), les pertes dues aux vols à l’étalage, aux vols commis par les employés et à d’autres formes de criminalité dans le commerce de détail ont atteint 61,7 milliards de dollars en 2019 et n’ont fait qu’augmenter depuis, marquant un renversement significatif de la tendance au cours des quatre dernières années.

Les reçus physiques ont un effet dissuasif sur les voleurs potentiels, car ils constituent la preuve tangible d’une transaction légitime. Safeway a ajouté des portiques de lecture des reçus dans les zones de caisses automatiques d’un plus grand nombre de ses magasins.
« La grande majorité des acheteurs sont honnêtes et vous ne pourrez jamais mettre en place une technologie ou toute autre solution de protection des actifs qui les fera fuir de votre magasin », déclare Karl Langhorst, directeur principal de la prévention des pertes chez Kroger depuis près de neuf ans. Outre la prévention des accusations de vol, les reçus physiques contribuent également à faciliter le passage en caisse. En cas de divergences ou de questions, le fait d’avoir un reçu papier à portée de main peut permettre au consommateur et au détaillant de gagner du temps et de l’argent.

2. Les reçus papier apportent une preuve et une sécurité indéniables.

Si l’ère numérique est synonyme de commodité, elle comporte aussi son lot de risques. Au cours des quatre dernières années, les violations de données sont devenues de plus en plus fréquentes, exposant des informations sensibles et rendant les consommateurs vulnérables à l’usurpation d’identité. Les documents physiques, sous la forme de reçus papier, offrent un niveau de sécurité que les documents numériques n’ont souvent pas.

Depuis 2019, le nombre de fuites de données et de pertes dans le commerce de détail a explosé, obligeant les entreprises à prendre des mesures pour se protéger et protéger leurs clients. En cas de litige ou d’activité frauduleuse, un reçu physique constitue une preuve indéniable de la transaction. Ceci est particulièrement important lorsque vous traitez avec des institutions financières, car elles ont souvent besoin de preuves tangibles pour résoudre les litiges.

3. Les reçus papier n’indiquent pas une méfiance de la part des détaillants, mais une protection pour tous

La résurgence des reçus physiques n’est pas due à une méfiance à l’égard des consommateurs ; il s’agit au contraire d’une mesure proactive visant à protéger à la fois les détaillants et les clients. Les experts en criminalité affirment que les vols à l’étalage et les pertes d’inventaire continuent d’augmenter chaque année parce qu’il y a trop peu de personnel autorisé à prévenir les pertes pour appréhender les voleurs à l’étalage et qu’il n’y a pas de seuil de valeur en dollars pour les poursuites judiciaires en cas d’incidents internes ou externes. La diminution du nombre de spectateurs entraîne une augmentation de la fraude, 69 % des personnes interrogées citant une augmentation de la fraude en magasin et 61,1 % de la fraude sur le commerce électronique au cours de l’année écoulée. En outre, 53,9 % ont déclaré que les incidents de fraude omnicanale étaient également plus élevés en 2021 qu’en 2020. Notre propre magazine Paper Matters est rempli des dernières tendances du secteur et d’histoires inspirantes, et le dernier numéro se penche sur le rôle multiforme que jouent les reçus dans l’amélioration de la sécurité et la promotion de la confiance dans les transactions.

Alors que le paysage de la vente au détail continue d’évoluer, les consommateurs sont encouragés à se tenir informés de la valeur des reçus papier et de la protection qu’ils offrent. Les détaillants répondront aux défis posés par les vols et les violations de données, et les consommateurs doivent donc savoir comment rendre leurs achats aussi efficaces que possible.
Pour en savoir plus sur le rôle du papier dans les transactions modernes, nous vous invitons à consulter notre récent article. Comprendre la valeur des reçus physiques n’est pas seulement une question de responsabilité du consommateur ; c’est une étape proactive vers une expérience de vente au détail plus sûre et plus fiable pour tous. Le papier est important et, dans le monde en évolution des transactions, il pourrait l’être plus que vous ne le pensez.