Bonjour aux amateurs de papier et d'imprimés ! Je m'appelle Deborah Corn et je suis une acheteuse d'imprimés en voie de guérison (foule : Bonjour Deborah).
En tant que client professionnel de l'impression dans des agences de publicité pendant plus de 25 ans, je peux admettre (maintenant) qu'il y a eu des moments où je n'avais tout simplement aucune idée de ce que je faisais. J'ai mal spécifié les travaux, j'ai envoyé des spécifications à des imprimeurs qui ne pouvaient pas traiter le travail, j'ai spécifié du mauvais papier pour l'exécution en question et oui, j'imagine que chaque fichier que j'ai soumis à un imprimeur a dû être ajusté d'une manière ou d'une autre pour qu'il s'imprime correctement. Et ce ne sont là que quelques exemples parmi d'autres.
Je vous fais part de certaines de mes "erreurs" car je sais que je ne suis pas la seule à commettre ces erreurs. Je vois dans chacune de ces situations une occasion pour l'imprimeur de renforcer ses relations avec ses clients, et voici comment :
Mesurez deux fois, coupez une fois
Veillez à examiner les spécifications envoyées par les imprimeurs et signalez-leur les problèmes éventuels avant d'envoyer le produit à l'estimation. Si vous êtes un magasin très actif, il peut s'écouler plusieurs jours avant qu'ils ne s'en occupent. Si les estimateurs les renvoient, non seulement ils perdent du temps, mais ils peuvent aussi vous faire perdre le contrat. Cela montre également au client que vous n'avez pas fait d'évaluation, ce qui n'est pas une bonne chose pour vous. J'espère que l'un des autres imprimeurs avec lesquels j'ai soumissionné me dira que j'ai fait une erreur. Lorsque cela s'est produit, je me suis assis et j'ai attendu de voir qui d'autre allait m'en informer. Les personnes qui ne l'ont pas fait n'ont plus été informées de mon travail.
Capacités Capacités
C'est une question difficile. Vous voulez que les clients sachent de quel équipement vous disposez, mais les listes de spécifications, de vitesses et d'alimentation ne fonctionneront que pour certains, et pas pour la plupart des clients. Nous nous intéressons certes à ce que votre équipement peut faire, mais de la même manière que nous avons besoin d'une voiture pour nous rendre quelque part, sans avoir besoin de comprendre le fonctionnement du moteur. Les VIDEOS sont les plus efficaces ici ! Montrez votre équipement en action et gardez la liste des sites web pour la gamme de produits imprimés qui peuvent être créés avec cet équipement. Les acheteurs peuvent plus facilement comprendre les capacités de l'équipement et, à leur tour, s'enthousiasmer pour ce qu'il peut produire. Plus important encore, invitez les clients lorsque vous recevez de nouveaux jouets et laissez-les jouer. Ils se souviendront de vous et de ce que votre équipement peut faire grâce à l'expérience que vous avez partagée 20000 fois plus qu'une liste de capacités.
Arrêtez la presse !
Je n'ai crié qu'une seule fois et c'était à propos d'un très mauvais choix de papier. Aujourd'hui encore, je reproche à l'imprimeur de ne pas m'avoir arrêté. Ils auraient dû s'en douter. Ils auraient dû insister pour me rencontrer avant d'accepter d'imprimer mon travail. Ils auraient dû se présenter avec des échantillons imprimés de l'usine de papier (ou de leur marchand) me montrant quels types d'exécutions étaient produits et lesquels étaient évités. Ils auraient dû m'avertir qu'ils n'assumeraient aucune responsabilité quant au résultat avant que je ne commence à imprimer, et non pendant ou après. Le fait que j'aie voulu utiliser ce papier spécial et que je l'aie spécifié n'a pas d'importance. Ce qui comptait, c'est que c'était un mauvais choix pour la couverture d'encre dont j'avais besoin, et ils auraient dû m'aider à m'en rendre compte. En raison du temps, le travail a été imprimé conformément aux spécifications et nous (l'agence) l'avons vendu au client car il avait l'intention d'avoir un aspect marbré.
Corrections de fichiers et faux pas
L'un de mes imprimeurs préférés avait un correcteur d'épreuves. Elle m'a sauvé trop souvent pour que je m'en souvienne, même après que 90 personnes, y compris des clients, aient donné leur accord. Je la connaissais et je pouvais donc associer sa valeur à un avantage, même si leur prix était légèrement plus élevé pendant l'appel d'offres. Je vous garantis que ce même imprimeur a corrigé des problèmes de production avec mes fichiers sans jamais me le dire. Je vous garantis que tous les imprimeurs avec lesquels j'ai travaillé ont corrigé mes fichiers, mais que seuls quelques imprimeurs intelligents me l'ont fait savoir. Et une fois que j'ai su, j'ai pensé à eux différemment. Je pensais qu'ils étaient plus attentifs et qu'ils avaient de meilleurs processus pour le prépresse. Je croyais que mon travail serait meilleur parce qu'ils étaient intervenus. J'ai associé plus de valeur à leur utilisation et plus de valeur à notre partenariat. Ne commettez pas l'erreur de garder votre aide supplémentaire secrète. Mentionnez-le avec tact après l'impression du travail et donnez des conseils avisés sur la manière d'éviter ces problèmes à l'avenir. Surtout, réaffirmez que vous soutenez vos clients et que vous serez là pour eux même si vous ne vous rendez pas compte que vous avez besoin d'eux.
Je pourrais continuer à parler des erreurs des clients que les imprimeurs pourraient éviter et des moyens de les éviter, mais je pense que vous avez compris ce que je veux dire. Considérez les problèmes comme une occasion de vous démarquer et de sauver la situation. Si vous ne le faites pas, quelqu'un d'autre le fera. C'est une erreur dont vous ne vous remettrez pas.
