À la fin des années 90 (lorsque je fréquentais l'université de Caroline du Sud), j'ai suivi un cours intitulé "Integrated Marketing Communications" (communication marketing intégrée). C'était à l'époque des lignes fixes et de l'internet commuté, lorsque l'envoi d'un message texte était payant, et avant que Facebook (et même MySpace) ne devienne une réalité.

À l'époque, l'imprimé jouait un rôle important parmi les tactiques utilisées dans le cadre du marketing intégré, au même titre que les panneaux d'affichage, les publicités radiophoniques et les spots télévisés. Beaucoup de ces tactiques ont changé au cours des 20 dernières années, mais le papier joue toujours un rôle important.

Pour ceux qui ne sont pas spécialistes du marketing, vous vous demandez peut-être ce qu'est exactement le marketing intégré.

Le marketing intégré est défini comme "l'alignement de vos canaux de marketing pour promouvoir vos produits et services en tandem, généralement par le biais d'une campagne stratégique. Le marketing intégré s'efforce également d'harmoniser le message principal de la marque qui est diffusé par vos canaux de marketing et vos actifs. (Pour un article plus complet sur le marketing intégré, consultez ce blog de Hubspot).

Ok.... donc qu'est-ce que cela signifie vraiment ?

Imaginez que vous receviez une brochure imprimée de votre marque ou produit préféré. Vous visitez ensuite leur site web, dont l'image de marque et le message sont complètement différents de ceux de la brochure. Puis vous voyez apparaître sur Facebook une publicité dont la marque et le message diffèrent de ceux de la brochure et du site web. Il s'agit là d'un excellent exemple de marketing intégré qui a mal tourné.

Le marketing intégré considéré comme "bon" prend en compte tous les différents canaux de marketing et les aligne de manière à ce qu'ils présentent un front marketing unifié. Cela signifie que tous les supports que vous choisissez - imprimés, courriels, sites web, médias sociaux, emballages (pour n'en citer que quelques-uns) - utilisent les mêmes lignes directrices en matière de marque et sont cohérents les uns avec les autres.

Cette unification est utile à plusieurs égards :

• Il vous permet d'atteindre un public plus large qu'avec un seul canal de commercialisation.
• Vous avez ainsi plus de chances d'être vu sur plusieurs canaux, ce qui vous permet de rester en tête de liste.
• Cela permet d'instaurer un climat de confiance avec vos clients, car ils perçoivent un message cohérent sur plusieurs canaux.
• Il vous permet d'économiser de l'argent puisque les actifs peuvent être partagés par différents canaux de commercialisation.

Quelle est la place de l'imprimé dans tout cela ?

Le papier et l'imprimé constituent une excellente base pour toute campagne de marketing intégrée. La dépendance des consommateurs à l'égard des appareils et des solutions numériques s'est accélérée au cours de l'année écoulée. Toutefois, les canaux numériques ne devraient constituer qu'une partie de la combinaison de canaux - les modes plus traditionnels tels que le publipostage et l'impression devraient également être inclus.

L'intégration du publipostage et de l'impression dans votre campagne de marketing intégrée offre des avantages uniques que l'on ne retrouve pas dans le marketing numérique. Il est plus facile que jamais de créer une synchronisation entre ces éléments.

L'année dernière, nous avons changé notre façon de manger, de faire du shopping et d'explorer - les codes QR sont donc en train de connaître leur heure de gloire (une fois de plus). Les codes QR sont un moyen facile d'aider les marques et les entreprises à entrer en contact avec leurs clients, et peuvent être très utiles pour votre marketing intégré (s'ils sont utilisés de la bonne manière). Ils sont également faciles à générer et la plupart des téléphones peuvent les ouvrir sans application spéciale (comme par le passé).

Lorsque vous utilisez un code QR, vous devez être aussi précis que possible sur ce que ce code apportera à votre public, sur la raison pour laquelle il doit le scanner et sur la rapidité de son engagement. Veillez à offrir à vos clients quelque chose de plus que le simple fait de les emmener sur votre site web. Pensez à leur proposer une offre spéciale ou un contenu exclusif s'ils accèdent à votre code QR. Utilisés correctement dans le cadre de votre marketing intégré, les codes QR peuvent renforcer votre message imprimé, créer une expérience client unique ou encourager les clients à faire quelque chose d'autre.

Les leçons que j'ai tirées de ce cours il y a plus de 20 ans sont toujours d'actualité : la communication marketing intégrée est le meilleur moyen de présenter à vos clients une expérience de marque cohérente et homogène. Bien que les vingt dernières années aient apporté de nombreux changements dans la manière dont nous commercialisons nos produits, le marketing imprimé aura toujours sa place.

(Et avant que je n'oublie, nous présentons les codes QR dans notre magazine Paper Matters. Ne manquez pas de consulter les numéros précédents pour voir les codes QR à l'œuvre dans le marketing intégré !)