{"id":15398,"date":"2019-07-17T00:00:00","date_gmt":"2019-07-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.domtar.com\/blog-posts\/carrieres-dans-limprimerie-levolution-de-carriere-possible-dun-representant-du-service-a-la-clientele\/"},"modified":"2024-12-17T21:06:28","modified_gmt":"2024-12-17T21:06:28","slug":"carrieres-dans-limprimerie-levolution-de-carriere-possible-dun-representant-du-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"blog-posts","link":"https:\/\/www.domtar.com\/fr\/blog-posts\/carrieres-dans-limprimerie-levolution-de-carriere-possible-dun-representant-du-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"Carri\u00e8res dans l&rsquo;imprimerie : L&rsquo;\u00e9volution de carri\u00e8re possible d&rsquo;un repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<ul>\n \t<li><strong>Personne interrog\u00e9e :<\/strong> Julie Newhouse<\/li>\n \t<li><strong>Entreprise :<\/strong> Ripon Printers<\/li>\n \t<li><strong>Poste :<\/strong> Repr\u00e9sentant du service client\u00e8le<\/li>\n<\/ul>\nJulie Newhouse a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re dans le secteur de l&rsquo;imprimerie en tant que repr\u00e9sentante du service client\u00e8le. En gravissant les \u00e9chelons jusqu&rsquo;\u00e0 son poste actuel de pr\u00e9sidente de Ripon Printers \u00e0 Ripon (WI), elle a \u00e9galement g\u00e9r\u00e9 le d\u00e9partement du service \u00e0 la client\u00e8le.\n\n<p>Dans cet entretien, elle nous fait part de ses r\u00e9flexions sur les qualifications et les attentes d&rsquo;un repr\u00e9sentant du service client\u00e8le dans le secteur de l&rsquo;imprimerie.<\/p>\n\n<p>Alors que d&rsquo;autres secteurs d&rsquo;activit\u00e9 pourraient appeler ce poste \u00ab\u00a0Customer Service Rep\u00a0\u00bb, de nombreuses imprimeries utilisent \u00e9galement le titre de \u00ab\u00a0Project Coordinator\u00a0\u00bb (coordinateur de projet). La raison en est qu&rsquo;elle correspond mieux aux responsabilit\u00e9s r\u00e9elles de ce poste.<\/p>\n\n<p><strong>Quel est le niveau d&rsquo;\u00e9tudes ou de formation requis pour \u00eatre qualifi\u00e9 pour ce poste ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Pour \u00eatre repr\u00e9sentant du service client\u00e8le dans l&rsquo;industrie de l&rsquo;imprimerie, il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire mais pr\u00e9f\u00e9rable que le candidat soit titulaire d&rsquo;une licence ou d&rsquo;un dipl\u00f4me d&rsquo;associ\u00e9 en arts graphiques ou en imprimerie. Toutefois, ne vous d\u00e9couragez pas si vous n&rsquo;avez pas la formation requise, car de nombreux imprimeurs prennent \u00e9galement en consid\u00e9ration l&rsquo;exp\u00e9rience professionnelle acquise dans le secteur pour ce poste.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;autre voie d&rsquo;acc\u00e8s est l&rsquo;exp\u00e9rience du service \u00e0 la client\u00e8le dans un autre secteur.<\/p>\n\n<p><strong>Quels sont les types d&rsquo;\u00e9coles qui proposent cette formation ?  <\/strong><\/p>\n\n<p>Pour la formation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, \u00e0 savoir une licence en arts graphiques, il existe un certain nombre d&rsquo;universit\u00e9s qui proposent cette sp\u00e9cialisation.<\/p>\n\n<p>Julie conna\u00eet bien la Stout de l&rsquo;Universit\u00e9 du Wisconsin, qui est son alma mater.\n\n<p>Parmi les autres \u00e9coles, citons Ferris State, Arizona State, Clemson University, RIT, University of Central Missouri, Pittsburg State au Kansas, Illinois State, Cal Poly.<\/p>\n\n<p>Il existe plusieurs ressources pour trouver les \u00e9coles appropri\u00e9es. <a href=\"https:\/\/www.collegefactual.com\/majors\/communications-tech-support\/graphic-communications\/rankings\/most-popular\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">College Factual<\/a> propose en bas de page une option de recherche par \u00c9tat.<\/p>\n\n<p><strong>Quelles sont les exigences physiques du travail ?  <\/strong><\/p>\n\n<p>La plupart des exigences physiques impliquent un travail de bureau standard. Pour occuper ce poste, une personne doit \u00eatre capable d&rsquo;utiliser des comp\u00e9tences informatiques de base et d&rsquo;utiliser un poste de travail. Il sera parfois n\u00e9cessaire de se rendre dans l&rsquo;usine, mais il n&rsquo;est pas pr\u00e9vu de faire fonctionner des \u00e9quipements ou de soulever des charges lourdes. Le temps pass\u00e9 dans l&rsquo;usine sera consacr\u00e9 \u00e0 la communication avec les co\u00e9quipiers impliqu\u00e9s dans la production.<\/p>\n\n<p><strong>Quelles sont les exigences typiques d&rsquo;une personne d\u00e9butante en mati\u00e8re de travail post\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Un coordinateur de projet travaillera pendant les heures normales de bureau, quel que soit son niveau d&rsquo;exp\u00e9rience. Toutefois, en fonction du calendrier de production, il est important d&rsquo;\u00eatre disponible en dehors des heures de bureau pour r\u00e9pondre aux questions et g\u00e9rer les urgences qui pourraient survenir.<\/p>\n\n<p>Les imprimeries produisent souvent en deux ou trois \u00e9quipes. Le coordinateur de projet peut avoir besoin d&rsquo;aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une question pour la<sup>deuxi\u00e8me<\/sup> ou la<sup>troisi\u00e8me<\/sup> \u00e9quipe.<\/p>\n\n<p><strong>Quelles sont les choses que vous appr\u00e9ciez le plus dans votre journ\u00e9e de travail ? Qu&rsquo;est-ce qui est gratifiant dans ce que vous faites ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Les personnes qui excellent dans cette fonction appr\u00e9cient les relations qu&rsquo;elles nouent avec les clients.<\/p>\n\n<p>Il est gratifiant de travailler sur un travail d&rsquo;impression du d\u00e9but \u00e0 la fin. Chaque jour est rempli de probl\u00e8mes qui n\u00e9cessitent des solutions et le coordinateur de projet est souvent celui qui facilite la r\u00e9solution de ces probl\u00e8mes. Ils sont comme le moyeu d&rsquo;une roue.<\/p>\n\n<p>Ils doivent coordonner la communication des souhaits du client \u00e0 de multiples collaborateurs internes afin de s&rsquo;assurer que le produit fini r\u00e9pond aux attentes du client. C&rsquo;est un poste \u00e0 haute responsabilit\u00e9 et chaque jour est unique.<\/p>\n\n<p><strong>Quels sont les int\u00e9r\u00eats ou les comp\u00e9tences de base qui conviennent le mieux \u00e0 ce poste ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Une personne doit avoir de bonnes capacit\u00e9s de communication \u00e9crite et orale. Ils doivent \u00eatre orient\u00e9s vers le service. Un grand souci du d\u00e9tail est n\u00e9cessaire. Un travail d&rsquo;impression touche souvent jusqu&rsquo;\u00e0 six services internes. Chaque service a besoin d&rsquo;instructions claires sur les exigences de son travail.<\/p>\n\n<p><strong>Quelles sont les exigences les plus \u00e9lev\u00e9es du poste ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un environnement au rythme rapide avec des interruptions fr\u00e9quentes. Un coordinateur de projet doit \u00eatre capable d&rsquo;effectuer plusieurs t\u00e2ches \u00e0 la fois. La n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9soudre les conflits avec les clients et entre les services internes peut \u00eatre stressante.<\/p>\n\n<p>Les d\u00e9cisions relatives \u00e0 la qualit\u00e9 reposent souvent sur les \u00e9paules du coordinateur de projet, qui doit r\u00e9pondre \u00e0 des questions telles que : \u00ab\u00a0La couleur sera-t-elle acceptable pour le client ? Le travail de reliure va-t-il r\u00e9pondre aux attentes ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<p><strong>Quels changements pr\u00e9voyez-vous dans les dix prochaines ann\u00e9es qui pourraient affecter ce type de travail ? Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;avanc\u00e9es technologiques, de changements d\u00e9mographiques qui cr\u00e9ent plus ou moins d&rsquo;opportunit\u00e9s, etc.<\/strong><\/p>\n\n<p>Le passage \u00e0 la communication num\u00e9rique rendra l&rsquo;aspect relationnel du poste plus difficile. Il faudra faire preuve de souplesse quant \u00e0 la mani\u00e8re dont le client pr\u00e9f\u00e8re communiquer. Les acheteurs d&rsquo;imprim\u00e9s plus exp\u00e9riment\u00e9s pr\u00e9f\u00e9reront probablement les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques, tandis que les acheteurs d&rsquo;imprim\u00e9s plus r\u00e9cents pr\u00e9f\u00e8reront peut-\u00eatre les courriels ou les textes.<\/p>\n\n<p>Les travaux d&rsquo;impression ont tendance \u00e0 se faire en petits tirages, souvent avec plusieurs versions d&rsquo;un m\u00eame produit, de sorte que le souci du d\u00e9tail deviendra une comp\u00e9tence tr\u00e8s pr\u00e9cieuse. Par exemple, un client peut avoir plusieurs versions d&rsquo;un catalogue qui peuvent inclure de petites mises \u00e0 jour pour diff\u00e9rentes personnes. Il est important de pouvoir rep\u00e9rer les erreurs dans ce type de projet.<\/p>\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, une aptitude technique est un atout. Comme dans le reste du monde, la commande et la production d&rsquo;imprim\u00e9s sont de plus en plus automatis\u00e9es. Savoir utiliser des programmes informatiques et \u00eatre capable de communiquer avec l&rsquo;usine de production afin de donner des instructions est essentiel pour le poste.<\/p>\n\n<p>Selon une enqu\u00eate salariale que Printing Industries of America (PIA) a men\u00e9e en 2018, la r\u00e9mun\u00e9ration moyenne pour ce type de poste est d&rsquo;environ 45 000 $. Le salaire varie en fonction de la r\u00e9gion et de l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Personne interrog\u00e9e : Julie Newhouse Entreprise : Ripon Printers Poste : Repr\u00e9sentant du service client\u00e8le Julie Newhouse a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re dans le secteur de l&rsquo;imprimerie en tant que repr\u00e9sentante du service client\u00e8le. 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