La pand\u00e9mie de COVID-19 a boulevers\u00e9 le paysage des entreprises du jour au lendemain et a pr\u00e9cipit\u00e9 de nombreuses organisations en terrain inconnu. Alors que les entreprises de nombreux secteurs – des restaurants aux universit\u00e9s, en passant par les soci\u00e9t\u00e9s – commencent \u00e0 rouvrir leurs portes, c’est le moment id\u00e9al pour les imprimeries de prendre le relais et de fid\u00e9liser leurs clients, nouveaux et existants.\n\n
Je suis ravie d’avoir l’occasion de m’entretenir avec Jamie McLennan, charg\u00e9e de client\u00e8le et strat\u00e8ge en impression chez DMR Graphics<\/a>. Vous connaissez peut-\u00eatre Jamie pour la tr\u00e8s populaire s\u00e9rie #printerchatpodcast de \n Podcasts de l’univers de l’imprimerie<\/em>\n<\/a>. Entreprise essentielle de la r\u00e9gion de Philadelphie, DMR Graphics est rest\u00e9e ouverte tout au long de la pand\u00e9mie pour aider ses clients, nouveaux et anciens. Voici cinq fa\u00e7ons de fid\u00e9liser les clients pendant la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/p>\n Strat\u00e9gie n\u00b0 1 – Soyez un strat\u00e8ge cr\u00e9atif pour votre client<\/strong><\/p>\n\n Qu’est-ce qu’un strat\u00e8ge cr\u00e9atif ? En bref, il s’agit d’amener votre client \u00e0 vous confier l’ensemble du plan et \u00e0 vous impliquer tr\u00e8s t\u00f4t afin que vous puissiez cr\u00e9er une strat\u00e9gie pour que tout se passe bien et que vous obteniez le r\u00e9sultat final escompt\u00e9.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Nous essayons d’impliquer tout le monde le plus t\u00f4t possible. Nous apprenons ainsi tout ce dont ils ont besoin et, s’ils ont un budget fixe, nous pouvons le respecter. Si vous \u00eates plut\u00f4t un preneur d’ordre et que vous ne conseillez pas votre client, vous risquez de vous retrouver rapidement \u00e0 la planche \u00e0 dessin une fois que votre client aura pris connaissance du devis\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n Bien entendu, le service est essentiel. S’il y a une chose qui a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9e pour Jamie au cours de cette exp\u00e9rience, c’est l’importance de s’adapter : \u00ab\u00a0En tant qu’entreprise essentielle jouant un r\u00f4le important dans la cha\u00eene d’approvisionnement de bon nombre de nos clients, nous sommes rest\u00e9s ouverts pendant toute la dur\u00e9e de la pand\u00e9mie. Au d\u00e9but, il y a eu beaucoup de zooms et de conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, et le processus a \u00e9t\u00e9 ralenti parce que de nombreux clients travaillaient \u00e0 domicile. Une fois que tout a commenc\u00e9 \u00e0 s’ouvrir, nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s occup\u00e9s par les citations. J’ai m\u00eame eu quelques r\u00e9unions en face \u00e0 face, o\u00f9 nous portions tous des masques, et j’ai d\u00e9pos\u00e9 des \u00e9preuves dans les parkings.<\/p>\n\n Une communication constante est \u00e9galement indispensable. \u00ab\u00a0J’ai essentiellement essay\u00e9 de rester en contact avec tout et tout le monde. En plus des appels t\u00e9l\u00e9phoniques et des courriels, DMR a am\u00e9lior\u00e9 la communication avec ses clients en leur donnant des conseils utiles dans le cadre de son marketing de contenu. Ils ont commenc\u00e9 \u00e0 envoyer des courriels intitul\u00e9s \u00ab\u00a0Ready, Set, Go\u00a0\u00bb (pr\u00eats, pr\u00eats, partez) d\u00e9taillant les \u00e9l\u00e9ments que les entreprises doivent prendre en compte avant d’ouvrir, tels que les sch\u00e9mas de circulation dans les bureaux ou les magasins. Ils ont \u00e9galement fourni une liste de contr\u00f4le de ce qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire pour mettre en \u0153uvre cette initiative, comme la signalisation int\u00e9rieure et ext\u00e9rieure. L’effort a certainement \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9. \u00ab\u00a0Beaucoup de gens nous ont dit qu’ils avaient trouv\u00e9 ces listes de contr\u00f4le tr\u00e8s utiles.<\/p>\n\n Strat\u00e9gie n\u00b02 – Investir dans des outils en ligne<\/strong><\/p>\n\n De nombreux imprimeurs se concentrent davantage sur l’ajout de mat\u00e9riel d’impression que sur celui de nouveaux logiciels, mais le portail en ligne que DMR utilise pour communiquer avec ses clients a apport\u00e9 une valeur ajout\u00e9e pendant la pand\u00e9mie. Lorsque les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 rouvrir, DMR Graphics a \u00e9t\u00e9 en mesure de r\u00e9agir rapidement et de cr\u00e9er des pages d’accueil<\/a> pr\u00e9sentant de nombreux \u00e9l\u00e9ments dont les entreprises ont besoin pour rouvrir en toute s\u00e9curit\u00e9, tels que des autocollants de sol, des panneaux de signalisation, des menus et des vitrophanies. Lorsqu’on lui a demand\u00e9 comment ils avaient pu r\u00e9agir aussi rapidement, Jamie n’a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 mettre \u00e0 l’honneur les outils en ligne dans lesquels ils avaient investi avant la pand\u00e9mie. \u00ab\u00a0Chaque client que nous avons re\u00e7oit d\u00e9j\u00e0 son portail en ligne par le biais de notre flux de travail. Nous l’utilisons tous les jours pour communiquer avec les clients et les informer de l’\u00e9tat d’avancement de leurs projets. Nous avons simplement cr\u00e9\u00e9 une page de renvoi dans l’outil et l’avons rendue publique pour nous. Comme l’outil est facile \u00e0 mettre \u00e0 jour et \u00e0 personnaliser, nous pouvons facilement ajouter des \u00e9l\u00e9ments presque tous les jours.<\/p>\n\n Strat\u00e9gie n\u00b0 3 – Aidez vos clients en \u00e9tant un guichet unique<\/strong><\/p>\n\n Soyons r\u00e9alistes : les gens aiment travailler avec des entreprises qui leur facilitent la vie. Lorsqu’il s’agit de rouvrir une entreprise pendant une pand\u00e9mie, toute aide est la bienvenue. Les entreprises et les bureaux en phase de r\u00e9ouverture se trouvent en terrain inconnu – ils ne savent peut-\u00eatre pas tout ce dont ils ont besoin pour rouvrir en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Il semble que notre secteur se concentre sur les restaurants, mais beaucoup d’autres types d’entreprises, y compris les \u00e9coles pr\u00e9paratoires et les universit\u00e9s, pr\u00e9voient de rouvrir leurs portes \u00e0 l’automne. Leur premi\u00e8re question est \u00ab\u00a0qu’avez-vous \u00e0 nous montrer ?\u00a0\u00bb. Les pages d’atterrissage sont un excellent point de d\u00e9part pour travailler avec les directeurs de la cr\u00e9ation et les responsables du marketing de ces organisations et leur fournir une solution personnalis\u00e9e qui r\u00e9ponde \u00e0 leurs besoins. Ensuite, lors de leurs r\u00e9unions, ils se disent que DMR\/Allegra ont d\u00e9j\u00e0 tout pr\u00e9par\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n DMR Graphics soulage \u00e9galement les clients en leur offrant une certaine flexibilit\u00e9. \u00ab\u00a0Nous proposons des articles g\u00e9n\u00e9riques d\u00e9j\u00e0 imprim\u00e9s et pr\u00eats \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s aux entreprises qui en ont besoin rapidement. Pour les entreprises qui ont besoin d’articles personnalis\u00e9s avec leur logo et les couleurs de leur marque, nous avons mis en place un processus de flux de travail pour faciliter l’ajustement.\u00a0\u00bb Et bien souvent, les clients qui commandent des articles g\u00e9n\u00e9riques reviennent et commandent des articles personnalis\u00e9s une fois qu’ils sont en mesure d’ouvrir d’autres sites.<\/p>\n\n Strat\u00e9gie n\u00b04 – Prenez les m\u00e9dias sociaux au s\u00e9rieux<\/strong><\/p>\n\n Si vous ne prenez pas encore les m\u00e9dias sociaux au s\u00e9rieux, prenez-en note : c’est l\u00e0 que vous pouvez faire conna\u00eetre votre entreprise et trouver votre prochain client. En fait, j’ai appris tout ce que DMR Graphics offrait \u00e0 ses clients gr\u00e2ce \u00e0 un message de Jamie sur LinkedIn et je l’ai utilis\u00e9 comme exemple positif dans ma r\u00e9cente pr\u00e9sentation du Print Media Centr, \u00ab\u00a0<\/em>\n Cr\u00e9er un r\u00e9cit d’entreprise\u00a0\u00bb. <\/em>\n<\/a> <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Les m\u00e9dias sociaux sont tr\u00e8s importants pour la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de clients de l’imprimerie, car c’est l\u00e0 qu’ils recherchent tout. Le client de l’imprimerie d’aujourd’hui n’est pas toujours facile \u00e0 atteindre, mais il regarde et fait attention. Mais, avertit M. McClennan, l’engagement est essentiel. \u00ab\u00a0Je dis toujours aux autres imprimeurs de ne pas tout diffuser, de r\u00e9pondre aux gens et de faire des suggestions.<\/p>\n\n Strat\u00e9gie n\u00b0 5 – Rendre service \u00e0 la communaut\u00e9<\/strong><\/p>\n\n Les clients, en particulier ceux de la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, aiment les entreprises qui leur rendent la pareille. Pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le, le client d’aujourd’hui veut savoir quelles sont les valeurs et les valeurs de votre entreprise, en plus des services que vous fournissez. DMR Graphics a \u00e9t\u00e9 fi\u00e8re de cr\u00e9er et de lancer les articles #BeWelladelphia<\/a>, notamment des autocollants pour pare-chocs et des t-shirts.<\/p>\n\n5 fa\u00e7ons pour les imprimeurs de fid\u00e9liser leurs clients pendant la p\u00e9riode Covid-19 <\/strong><\/h2>\n