{"id":15314,"date":"2021-04-02T00:00:00","date_gmt":"2021-04-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.domtar.com\/blog-posts\/ne-vous-trompez-pas-lorsque-votre-client-de-limprimerie-nest-pas-correct\/"},"modified":"2024-12-17T21:05:22","modified_gmt":"2024-12-17T21:05:22","slug":"ne-vous-trompez-pas-lorsque-votre-client-de-limprimerie-nest-pas-correct","status":"publish","type":"blog-posts","link":"https:\/\/www.domtar.com\/fr\/blog-posts\/ne-vous-trompez-pas-lorsque-votre-client-de-limprimerie-nest-pas-correct\/","title":{"rendered":"Ne vous trompez pas lorsque votre client de l’imprimerie n’est pas correct"},"content":{"rendered":"

Bonjour aux amateurs de papier et d’imprim\u00e9s ! Je m’appelle Deborah Corn<\/a> et je suis une acheteuse d’imprim\u00e9s en voie de gu\u00e9rison (foule : Bonjour Deborah).<\/p>\n

En tant que client professionnel de l’impression dans des agences de publicit\u00e9 pendant plus de 25 ans, je peux admettre (maintenant) qu’il y a eu des moments o\u00f9 je n’avais tout simplement aucune id\u00e9e de ce que je faisais. J’ai mal sp\u00e9cifi\u00e9 les travaux, j’ai envoy\u00e9 des sp\u00e9cifications \u00e0 des imprimeurs qui ne pouvaient pas traiter le travail, j’ai sp\u00e9cifi\u00e9 du mauvais papier pour l’ex\u00e9cution en question et oui, j’imagine que chaque fichier que j’ai soumis \u00e0 un imprimeur a d\u00fb \u00eatre ajust\u00e9 d’une mani\u00e8re ou d’une autre pour qu’il s’imprime correctement. Et ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples parmi d’autres.<\/p>\n

Je vous fais part de certaines de mes \u00ab\u00a0erreurs\u00a0\u00bb car je sais que je ne suis pas la seule \u00e0 commettre ces erreurs. Je vois dans chacune de ces situations une occasion pour l’imprimeur de renforcer ses relations avec ses clients, et voici comment :<\/p>\n\n

Mesurez deux fois, coupez une fois<\/strong><\/h2>\n

Veillez \u00e0 examiner les sp\u00e9cifications envoy\u00e9es par les imprimeurs et signalez-leur les probl\u00e8mes \u00e9ventuels avant d’envoyer le produit \u00e0 l’estimation. Si vous \u00eates un magasin tr\u00e8s actif, il peut s’\u00e9couler plusieurs jours avant qu’ils ne s’en occupent. Si les estimateurs les renvoient, non seulement ils perdent du temps, mais ils peuvent aussi vous faire perdre le contrat. Cela montre \u00e9galement au client que vous n’avez pas fait d’\u00e9valuation, ce qui n’est pas une bonne chose pour vous. J’esp\u00e8re que l’un des autres imprimeurs avec lesquels j’ai soumissionn\u00e9 me dira que j’ai fait une erreur. Lorsque cela s’est produit, je me suis assis et j’ai attendu de voir qui d’autre allait m’en informer. Les personnes qui ne l’ont pas fait n’ont plus \u00e9t\u00e9 inform\u00e9es de mon travail.<\/p>\n\n

Capacit\u00e9s Capacit\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

C’est une question difficile. Vous voulez que les clients sachent de quel \u00e9quipement vous disposez, mais les listes de sp\u00e9cifications, de vitesses et d’alimentation ne fonctionneront que pour certains, et pas pour la plupart des clients. Nous nous int\u00e9ressons certes \u00e0 ce que votre \u00e9quipement peut faire, mais de la m\u00eame mani\u00e8re que nous avons besoin d’une voiture pour nous rendre quelque part, sans avoir besoin de comprendre le fonctionnement du moteur. Les VIDEOS sont les plus efficaces ici ! Montrez votre \u00e9quipement en action et gardez la liste des sites web pour la gamme de produits imprim\u00e9s qui peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s avec cet \u00e9quipement. Les acheteurs peuvent plus facilement comprendre les capacit\u00e9s de l’\u00e9quipement et, \u00e0 leur tour, s’enthousiasmer pour ce qu’il peut produire. Plus important encore, invitez les clients lorsque vous recevez de nouveaux jouets et laissez-les jouer. Ils se souviendront de vous et de ce que votre \u00e9quipement peut faire gr\u00e2ce \u00e0 l’exp\u00e9rience que vous avez partag\u00e9e 20000 fois plus qu’une liste de capacit\u00e9s.<\/p>\n\n

Arr\u00eatez la presse !<\/strong><\/h2>\n

Je n’ai cri\u00e9 qu’une seule fois et c’\u00e9tait \u00e0 propos d’un tr\u00e8s mauvais choix de papier. Aujourd’hui encore, je reproche \u00e0 l’imprimeur de ne pas m’avoir arr\u00eat\u00e9. Ils auraient d\u00fb s’en douter. Ils auraient d\u00fb insister pour me rencontrer avant d’accepter d’imprimer mon travail. Ils auraient d\u00fb se pr\u00e9senter avec des \u00e9chantillons imprim\u00e9s de l’usine de papier (ou de leur marchand) me montrant quels types d’ex\u00e9cutions \u00e9taient produits et lesquels \u00e9taient \u00e9vit\u00e9s. Ils auraient d\u00fb m’avertir qu’ils n’assumeraient aucune responsabilit\u00e9 quant au r\u00e9sultat avant que je ne commence \u00e0 imprimer, et non pendant ou apr\u00e8s. Le fait que j’aie voulu utiliser ce papier sp\u00e9cial et que je l’aie sp\u00e9cifi\u00e9 n’a pas d’importance. Ce qui comptait, c’est que c’\u00e9tait un mauvais choix pour la couverture d’encre dont j’avais besoin, et ils auraient d\u00fb m’aider \u00e0 m’en rendre compte. En raison du temps, le travail a \u00e9t\u00e9 imprim\u00e9 conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications et nous (l’agence) l’avons vendu au client car il avait l’intention d’avoir un aspect marbr\u00e9.<\/p>\n\n

Corrections de fichiers et faux pas<\/strong><\/h2>\n

L’un de mes imprimeurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s avait un correcteur d’\u00e9preuves. Elle m’a sauv\u00e9 trop souvent pour que je m’en souvienne, m\u00eame apr\u00e8s que 90 personnes, y compris des clients, aient donn\u00e9 leur accord. Je la connaissais et je pouvais donc associer sa valeur \u00e0 un avantage, m\u00eame si leur prix \u00e9tait l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9 pendant l’appel d’offres. Je vous garantis que ce m\u00eame imprimeur a corrig\u00e9 des probl\u00e8mes de production avec mes fichiers sans jamais me le dire. Je vous garantis que tous les imprimeurs avec lesquels j’ai travaill\u00e9 ont corrig\u00e9 mes fichiers, mais que seuls quelques imprimeurs intelligents me l’ont fait savoir. Et une fois que j’ai su, j’ai pens\u00e9 \u00e0 eux diff\u00e9remment. Je pensais qu’ils \u00e9taient plus attentifs et qu’ils avaient de meilleurs processus pour le pr\u00e9presse. Je croyais que mon travail serait meilleur parce qu’ils \u00e9taient intervenus. J’ai associ\u00e9 plus de valeur \u00e0 leur utilisation et plus de valeur \u00e0 notre partenariat. Ne commettez pas l’erreur de garder votre aide suppl\u00e9mentaire secr\u00e8te. Mentionnez-le avec tact apr\u00e8s l’impression du travail et donnez des conseils avis\u00e9s sur la mani\u00e8re d’\u00e9viter ces probl\u00e8mes \u00e0 l’avenir. Surtout, r\u00e9affirmez que vous soutenez vos clients et que vous serez l\u00e0 pour eux m\u00eame si vous ne vous rendez pas compte que vous avez besoin d’eux.<\/p>\n

Je pourrais continuer \u00e0 parler des erreurs des clients que les imprimeurs pourraient \u00e9viter et des moyens de les \u00e9viter, mais je pense que vous avez compris ce que je veux dire. Consid\u00e9rez les probl\u00e8mes comme une occasion de vous d\u00e9marquer et de sauver la situation. Si vous ne le faites pas, quelqu’un d’autre le fera. C’est une erreur dont vous ne vous remettrez pas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bonjour aux amateurs de papier et d’imprim\u00e9s ! Je m’appelle Deborah Corn et je suis une acheteuse d’imprim\u00e9s en voie de gu\u00e9rison (foule : Bonjour Deborah). 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