{"id":15293,"date":"2021-09-21T00:00:00","date_gmt":"2021-09-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.domtar.com\/blog-posts\/creer-la-confiance-des-clients-grace-a-votre-conception-du-developpement-durable\/"},"modified":"2024-12-17T21:04:51","modified_gmt":"2024-12-17T21:04:51","slug":"creer-la-confiance-des-clients-grace-a-votre-conception-du-developpement-durable","status":"publish","type":"blog-posts","link":"https:\/\/www.domtar.com\/fr\/blog-posts\/creer-la-confiance-des-clients-grace-a-votre-conception-du-developpement-durable\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er la confiance des clients gr\u00e2ce \u00e0 votre conception du d\u00e9veloppement durable"},"content":{"rendered":"<p>\nRetrouvez nos conseils sur les mots \u00e0 la mode en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable dans le prochain num\u00e9ro de <a href=\"https:\/\/gdusa.com\/category\/magazine\">GDUSA<\/a> ou lisez l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du blog ci-dessous.<\/p>\n<p>Les mots \u00e0 la mode concernant le d\u00e9veloppement durable nous entourent alors que les sp\u00e9cialistes du marketing et les cr\u00e9atifs cherchent \u00e0 atteindre les consommateurs qui sont plus que jamais conscients de l&rsquo;importance de l&rsquo;environnement. Les consommateurs se soucient de l&rsquo;impact environnemental des produits qu&rsquo;ils ach\u00e8tent et veulent en savoir plus sur la mani\u00e8re dont ces produits sont fabriqu\u00e9s et sur la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise qui les fabrique.<\/p>\n<p>Disposer d&rsquo;une plateforme de d\u00e9veloppement durable authentique et significative n&rsquo;est plus un bonus pour les entreprises &#8211; c&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9 pour r\u00e9pondre aux exigences des consommateurs. En r\u00e9ponse, de nombreuses entreprises utilisent des termes tels que \u00ab\u00a0\u00e9cologique\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0durable\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0vert\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0neutre en carbone\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0respectueux de l&rsquo;environnement\u00a0\u00bb, avec des significations contradictoires.<\/p>\n<p>Explorons la v\u00e9ritable signification de ces termes relatifs \u00e0 la durabilit\u00e9 et les moyens d&rsquo;amplifier les messages durables pour votre public et d&rsquo;\u00e9viter les pi\u00e8ges de l&rsquo;\u00e9coblanchiment (greenwashing).<\/p>\n\n<h2>Parlez de ce qui est important<\/h2>\n<p>Les consommateurs appr\u00e9cient la clart\u00e9. Les sp\u00e9cialistes du marketing et les cr\u00e9atifs peuvent vous aider en choisissant une revendication sp\u00e9cifique, en d\u00e9finissant ses avantages et en expliquant clairement pourquoi le public devrait s&rsquo;y int\u00e9resser. Voici quelques affirmations environnementales courantes que les entreprises utilisent pour<\/p>\nfaire la publicit\u00e9 de leurs produits et services et expliquer pourquoi ils sont importants :\n<ul>\n \t<li><strong>Approvisionnement responsable<\/strong> &#8211; Il s&rsquo;agit d&rsquo;un engagement volontaire des entreprises \u00e0 prendre en compte les facteurs sociaux et environnementaux dans la gestion de leur cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement.<\/li>\n \t<li><strong>Respect de l&rsquo;environnement<\/strong> &#8211; Le produit ou les actions ne nuisent pas \u00e0 l&rsquo;environnement.<\/li>\n \t<li><strong>Respect de l&rsquo;environnement<\/strong> &#8211; L&rsquo;entreprise fait de son mieux pour minimiser l&rsquo;impact qu&rsquo;elle peut avoir sur l&rsquo;environnement.<\/li>\n \t<li><strong>Sans cruaut\u00e9<\/strong> &#8211; La cr\u00e9ation d&rsquo;un produit n&rsquo;implique aucun r\u00e9sultat exp\u00e9rimental sur les animaux.<\/li>\n \t<li><strong>Produit recycl\u00e9<\/strong> &#8211; Produit dont le contenu provient de mat\u00e9riaux d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s. Il a \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9, au moins en partie, \u00e0 partir de contenus pr\u00e9c\u00e9demment recycl\u00e9s. Ce n&rsquo;est pas parce qu&rsquo;un objet est fabriqu\u00e9 \u00e0 partir de mat\u00e9riaux recycl\u00e9s qu&rsquo;il est recyclable.<\/li>\n \t<li><strong>Recyclable<\/strong> &#8211; Le produit peut \u00eatre recycl\u00e9 au lieu d&rsquo;\u00eatre mis en d\u00e9charge. Il peut \u00eatre transform\u00e9 en un nouveau produit.<\/li>\n \t<li><strong>Neutre en carbone<\/strong> &#8211; La production de ce produit a un effet net neutre sur les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre. Cet objectif peut \u00eatre atteint par des actions visant \u00e0 r\u00e9duire ou \u00e0 compenser ces \u00e9missions. Les \u00e9missions peuvent \u00eatre r\u00e9duites ou compens\u00e9es par l&rsquo;\u00e9nergie hydraulique, \u00e9olienne et solaire.<\/li>\n<\/ul>\nCes termes peuvent sembler g\u00e9n\u00e9raux et vagues lorsqu&rsquo;ils sont utilis\u00e9s sans explication. Toutefois, lorsqu&rsquo;elles sont accompagn\u00e9es de plus de d\u00e9tails sur l&rsquo;approvisionnement, les processus de fabrication et la quantit\u00e9 de contenu recycl\u00e9 ou les types de recyclage acceptables, elles constituent des affirmations valables et significatives. Les clients et les consommateurs peuvent souvent trouver des d\u00e9tails sur le site web d&rsquo;une entreprise afin de mieux comprendre les produits et\/ou les services dont elle fait la promotion.\n<p>Quel que soit le message, n&rsquo;oubliez pas que les termes relatifs au d\u00e9veloppement durable peuvent d\u00e9river vers un jargon technique. Il est important de partager les bonnes actions de l&rsquo;entreprise dans un langage significatif et pertinent pour le public.<\/p>\n\n<h2>\u00c9vitez l&rsquo;\u00e9coblanchiment<\/h2>\n<ul>\n \t<li>On parle d&rsquo;\u00e9coblanchiment lorsqu&rsquo;une entreprise pr\u00e9sente ses produits ou ses services comme \u00e9tant respectueux de l&rsquo;environnement sans prendre de mesures pour \u00e9tayer ses affirmations. Les consommateurs avertis voient clair dans les affirmations non \u00e9tay\u00e9es et laisser un sentiment de tromperie peut nuire \u00e0 la r\u00e9putation d&rsquo;une entreprise individuelle et \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 globale des efforts en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable.<\/li>\n \t<li>Voici quelques exemples courants d&rsquo;\u00e9coblanchiment \u00e0 \u00e9viter<\/li>\n \t<li>L&rsquo;utilisation d&rsquo;un langage durable vague, tel que \u00ab\u00a0enti\u00e8rement naturel\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0100 % durable\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0certifi\u00e9 vert\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0produit vert\u00a0\u00bb. Bien que ces termes puissent para\u00eetre attrayants, ils n&rsquo;ont pas de substance s&rsquo;ils ne sont pas plus d\u00e9taill\u00e9s.<\/li>\n \t<li>Concevoir avec des images qui v\u00e9hiculent une responsabilit\u00e9 environnementale m\u00eame si le produit ou les services n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s dans une optique de durabilit\u00e9.<\/li>\n \t<li>L&rsquo;utilisation de logos qui sont beaux et qui peuvent \u00eatre con\u00e7us pour une entreprise sp\u00e9cifique, mais qui manquent de cr\u00e9dibilit\u00e9 ou qui ne sont pas approuv\u00e9s par un organisme de certification tiers.<\/li>\n \t<li>Faire passer les mesures de r\u00e9duction des co\u00fbts pour des efforts de d\u00e9veloppement durable. Par exemple, encourager les clients \u00e0 \u00ab\u00a0passer au vert\u00a0\u00bb en choisissant la facturation \u00e9lectronique plut\u00f4t que les factures imprim\u00e9es, ce qui constitue un effort de r\u00e9duction des co\u00fbts.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Il est essentiel de faire preuve d&rsquo;honn\u00eatet\u00e9, de transparence et d&rsquo;authenticit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du public.<\/h2>\nDe nombreux leaders dans le domaine du d\u00e9veloppement durable communiquent bien, et il peut \u00eatre utile de voir comment ces entreprises et cr\u00e9ateurs se font conna\u00eetre. Si vous ne savez pas o\u00f9 chercher, consultez la liste de la GDUSA des \u00a0\u00bb designers responsables \u00e0 surveiller \u00a0\u00bb ou des entreprises comme Patagonia, REI, HP Inc. et, bien s\u00fbr, Domtar.\n<p>La mise \u00e0 jour de vos connaissances en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable vous aidera \u00e0 traduire le message en termes pertinents pour votre public.<\/p>\n<p><em>Int\u00e9ress\u00e9 par d&rsquo;autres conseils et tendances en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable ? Abonnez-vous \u00e0 la baladodiffusion Paper Matters, disponible sur toutes les principales plateformes et \u00e0 Paper.Domtar.Com\/Paper-Matters-Podcast. Retrouvez-nous sur Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retrouvez nos conseils sur les mots \u00e0 la mode en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable dans le prochain num\u00e9ro de GDUSA ou lisez l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du blog ci-dessous. 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