La formation fait partie intégrante de notre entreprise. En fait, chaque année, environ 4 % de la masse salariale sont investis dans l’acquisition de nouvelles connaissances chez nos employés.
Ateliers Kaïzen
Kaïzen - L’amélioration continue au quotidien
Les ateliers Kaïzen ont un succès considérable chez Domtar. Ils sensibilisent chacun à l’amélioration continue et montrent comment aborder en équipe la résolution de problèmes. Divisée en trois étapes sur une période de deux semaines - formation, présentation d’un problème concret et dévoilement par les participants des solutions qu’ils ont mises au point ensemble - la méthode a fait ses preuves. Elle met à profit la créativité et l’initiative des employés et des nouveaux collaborateurs qui, provenant de différents secteurs de l’entreprise, proposent des solutions variées, souvent simples, efficaces, et qui sont facilement mises en place en milieu de travail. De plus, les ateliers Kaïzen sensibilisent les employés à l’importance de bien exécuter leur travail au quotidien.
Domtar a adopté et personnalisé cette méthode japonaise dans la façon de mener ses affaires. Les résultats ont été extrêmement positifs.
«L’innovation Kaïzen n’engage pas des sommes importantes, mais elle change la façon de faire les choses. L’approche Kaïzen est de faire un meilleur usage des ressources existantes.»
Masaaki Imai, auteur de Kaïzen : The Key to Japan’s Competitive Success (1986, McGraw-Hill)
En mai 1998, influencée par la réaction positive d’autres grandes entreprises canadiennes, Domtar adoptait la méthode Kaïzen dans ses usines et ses scieries. Bernard Poirier, directeur, Amélioration qualité-productivité chez Domtar, explique ceci : « Pour nous, l’élément qui nous a vraiment ralliés à la méthode Kaïzen, c’est qu’elle exige la participation de tous les échelons hiérarchiques, ouvriers comme gestionnaires, dans la direction et la gestion de l’entreprise : tout le monde y prend part, sans exception. Et, lorsque tous les niveaux d’une même entreprise travaillent dans un but commun, il y a nécessairement hausse de la productivité et amélioration de la qualité. »
Claude Doré, directeur Qualité et amélioration de la productivité, demande aux coordonnateurs de déterminer ensemble quelles seraient, à leur avis, le meilleur moyen de mettre en place les modules Kaïzen. Les participants, à l’aide des différents modules, découvrent la cause fondamentale d’un problème donné, puis arrivent à une solution fondée sur leurs recherches. « Animer une séance Kaïzen nous pousse à donner le meilleur de soi-même comme formateur , de préciser M. Doré. « L’amélioration continue s’obtient par le partage d’information et la mise en place de meilleures pratiques. Comme la méthode Kaïzen s’avère un outil stratégique hors pair pour égaler et surpasser nos concurrents, une réunion de coordonnateurs devient justement une occasion sans pareil de mettre en pratique l’amélioration continue. »
La pratique de la méthode Kaïzen a toujours cours chez Domtar et les coordonnateurs continuent de se rencontrer tous les six mois pour discuter et perfectionner le processus.
PGP – Programme de Gestion de Performance
Ce programme s’appuie sur la stratégie suivante : les participants doivent être parties prenantes de la stratégie d’affaires de l’entreprise pour en assurer la réussite. Le programme de 12 mois, qui débute par une formation d’une journée, comporte trois étapes majeures : la planification, le suivi et l’évaluation de la performance. Il permet l’atteinte des objectifs suivants : améliorer la performance de l’employé, de son secteur d’activité et de Domtar, véhiculer les valeurs de Domtar, clarifier les rôles de chacun et permettre à l’employé et au gestionnaire de mieux communiquer. Le PGP s’appuie sur l’engagement, la coopération et les responsabilités conjointes et démontre véritablement que la qualité d’une entreprise est le reflet de la qualité de son personnel.